近日，江西赣州发生了一起因3.9元蛋糕退款引发的商家辱骂顾客事件，引起广泛关注。8月28日，一名女大学生通过外卖平台在一家连锁品牌蛋糕店购买了一盒标价3.9元的蛋糕。收到后，她发现实物与宣传图不符，蛋糕胚干硬且芒果不新鲜，口感极差。多次联系商家未果后，她向平台客服反映情况。最终，平台依据规则为女生办理了仅退款。
然而，商家得知退款成功后，通过短信对女生进行了一系列辱骂。商家称女生教育水平不如狗，指责其故意白嫖，并诅咒女生会遭报应。门店店长也支持这一态度，认为不到五块钱的东西不该仅退款。店长解释说，顾客订购的是方形蛋糕，但门店用圆形杯子制作，导致与宣传不符，多次尝试电话沟通未得到回应，因此怀疑顾客的人品。
随着事件在网络上持续发酵，该店铺收到了大量差评，店长的电话也被骚扰不断。无奈之下，店长计划报警处理此事。赣州市市场监督管理局已接到投诉并正在深入调查中，女生则明确表示希望商家能公开道歉。
这起事件引发了网友热议。有网友评论：“无论价格高低，商家都要保证商品品质和服务质量，不能因为金额小就肆意妄为，辱骂顾客绝对不可原谅。”也有网友表示：“消费者维权正当，但平台直接退款的处理方式容易引发商家和消费者的矛盾，或许应该有更合理的解决流程。”还有网友称：“商家做生意得有基本的职业操守，这样对待顾客，谁还敢去消费？希望商家能认识错误，诚恳道歉。”
