近日，一名消费者投诉称，在家附近的一家“锅圈食汇”店铺购买的火锅底料中吃出蛆虫。她已经向锅圈和市场监管部门投诉，但对锅圈方面提出的100元补偿方案表示无法接受。
郑州市高新区市场监管局沟赵市场监管所已受理该投诉，并将进行调查。消费者张女士8月23日晚在一家“锅圈食汇”店铺购买了火锅底料和其他食材，共花费60.7元。次日清晨，她开始连续腹泻，并在未倒掉的火锅汤底中发现白色蛆虫若干。张女士保存了汤底和另一袋未拆封的火锅底料作为证据，并拍摄了视频显示汤底中有疑似虫子的白色物体。
张女士通过锅圈总部客服电话投诉，客服起初提出全额退款，被拒绝后又提出额外申请100元补偿，张女士仍不满意。张女士还提到，客服反复询问是否是在吃火锅时发现虫子，但她认为没有人会在吃火锅时盯着汤底看。即使第二天发现蛆虫时，距离打开包装也不到12个小时。
张女士向郑州市高新区市场监管局沟赵市场监管所投诉，该所9月1日受理了投诉。锅圈食汇是一站式火锅烧烤食材新零售连锁超市品牌，截至2024年6月30日，共有9660家加盟门店。张女士购买食材的店铺是其中一家加盟店。锅圈的食材由总部统一供应，有自己的供应链和配送体系，以确保食品安全卫生标准。
记者以张女士亲友的身份拨打锅圈客服电话了解处理进度，客服表示此前提出了退款加补偿总共160元的解决方式，并承诺会反馈公司并在一小时内回复。郑州市高新区市场监管局沟赵市场监管所工作人员确认受理投诉，并表示会在60天内给出结果，期间会对事件进行调查。张女士已将购买的食材封存，等待市场监管部门取走调查。
北京伟睿律师事务所律师林虎才表示，根据食品安全法第148条规定，消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者或生产者要求赔偿损失，并可要求支付惩罚性赔偿金。河南泽槿律师事务所主任付建也表示，消费者可以要求赔偿损失及支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金，增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。但两位律师都提到，证明食品存在问题是一个难题，关键在于保留照片和视频等证据。
