近日，在上海浦东飞往新加坡的9C8549航班上，一位旅客突然向机组人员求助。他想起出发前因匆忙收拾行李，家中燃气灶可能还在燃烧，灶上还煮着鸡蛋，担心可能引发火灾。
机长得知情况后迅速联系春秋航空客服中心，提供了旅客王先生所在小区物业的联系方式及其家庭住址、入户智能锁密码等关键信息。客服中心接到通报后立即启动应急机制。
客服代表冯军利接到任务后，马上拨通了旅客小区物业的电话。当时距离旅客离家已过去近3小时，灶上的鸡蛋若持续加热，锅具干烧引发燃气泄漏甚至火灾的风险正在增加。然而，首次沟通并不顺利，物业工作人员对突如其来的电话心存疑虑，沟通一度陷入僵局。
面对对方的谨慎与保留，冯军利没有放弃。他再次致电物业，语气更加诚恳，解释更加清晰，耐心说明事件的紧急性与真实性，并告知信息来源及旅客的迫切请求。最终，他的专业表达和坚定态度打动了对方。物业工作人员记录下业主房号及进门密码，答应立即派人上门查看。
冯军利焦急地盯着电脑屏幕上的时钟，十分钟后第三次拨通物业电话询问处理进展。电话那头传来令人欣慰的消息：物业人员已进入旅客家中，确认燃气灶仍处于开启状态，锅内的鸡蛋早已烧干烧焦，冒出浓烟。工作人员迅速关闭燃气阀门，打开门窗通风，成功阻止了一场可能发生的火灾事故。冯军利反复确认安全后，立刻将消息反馈给机组。客舱里，旅客得知家中安全，连声道谢：“谢谢你们救了我的家。”
这场历时20分钟的紧急救援，虽然没有惊心动魄的现场冲锋，却充满了客服人员与时间的赛跑。
