近日，京东外卖宣布在深圳、南京、哈尔滨、武汉等全国25个城市试点取消骑手订单超时罚款，改为启用“服务分”管理机制。根据新规则，骑手若出现配送超时，将不再直接扣除现金，而是依据超时区间扣除相应服务分，推动管理方式从处罚约束向正向激励转变。
此次试点是京东外卖完善骑手权益保障体系的一部分。除取消超时罚款外，平台还通过多项举措优化骑手配送体验：在特殊天气期间提供额外跑单补贴，设立骑手子女关怀基金、正能量骑手激励、骑手爱心驿站等多项专属关怀计划，并持续完善保险保障体系，提升骑手配送体验。
京东外卖相关负责人表示，希望通过更人性化的管理方式，让骑手在保障安全的前提下，更从容地服务用户。这是平台优化骑手体验的持续探索之一，未来将视试点效果进行迭代，并在全国范围内推广。
作为行业内唯一与全职骑手直签劳动合同并全额缴纳五险一金的平台，京东外卖已为全国超过15万名全职骑手提供了坚实的职业保障。从全职骑手的“五险一金”到涵盖众包骑手的“超时免罚”，京东外卖通过一系列实质性举措，不断践行其“让骑手更有保障和尊严”的承诺。
