外卖订单部分退单商家收入变负数 平台补贴算法成谜！今年，多个外卖平台纷纷推出优惠券，引发了一场外卖价格大战。不少商家反映，在消费者享受优惠的同时，他们却承受了巨大压力。一些商户发现，如果顾客选择部分退款，他们的收入甚至会变成负数，这让他们感到非常困惑。
一名经营鲜切水果店的吕先生表示，近一年来在饿了么平台上多次遇到这种情况。他展示了一笔订单：商家优惠后金额为11.8元，支付了交易服务费2.3元和物流服务费3元，理论上应该能赚到6.5元左右。然而，当用户对部分水果发起退款后，系统显示需要退款12.5元，这意味着吕先生不仅没有收入，还要倒贴6块多。吕先生对此感到非常不解，他说其他平台最多也就是收入为零，从未出现过负数的情况。
『社交媒体』上也出现了类似情况的投诉。一位商户发帖称，在饿了么平台上预计收入18元的单子，部分退款后要退21.7元，倒欠平台3.7元。联系客服后得到的解释是：商家需要承担的退单金额包括商品原价、餐盒费和平摊在商品上的商家补贴金额。有些商家表示宁愿全退也不愿意接受部分退款。
长寿路上一家咖啡店负责人展示了8月底的一笔订单，当时店铺参与了平台促销活动，扣除相关费用后，实际到手为-0.29元。负责人介绍，由于配送费和抽成有保底价，即使单价很低也要支付这些费用，再加上补贴金，最终导致亏本。在这种情况下，再发生退单，配送费和抽成就不会返还，商家铁定亏本。
石元琦无奈地表示，如果不接低客单价订单，平台会认为他们没能力接单并限制流量；如果接了，就是没利润甚至亏本。简单来说，平台高喊的“十亿补贴”“百亿补贴”，实际上很大一部分是由商户承担的。为了获得流量和微利，商家不得不参与平台补贴活动，有时还会提高外卖平台上的商品售价来摊平成本。
业内专家指出，部分退款后商家收入为负数可能是平台按照订单原价计算退单价格，同时系统在计算商户和平台补贴成本方面存在问题。华东师范大学全球创新与发展研究院副教授翟庆华分析，算法不透明让商家无法理解为何会亏本，长此以往，小商家可能会压缩成本，降低品质，甚至危及食品安全。他认为，补贴应更多用于鼓励商家提升服务、创新产品和改善食品卫生质量，这样才能真正有益于整个商业生态的繁荣和发展。
饿了么平台回应称，退部分单收入为负数可能是由于结算金额受到营销费用的影响。对于已完成配送的全额退款订单，配送费已经产生，但特定场景下平台会对已经发生的物流等费用给予补贴。而如果是部分退款，配送费同样已经产生，但商户参与的配送费补贴不予退款，因此可能部分退款会导致商家付费更多。无论如何，畸形的外卖价格大战已经影响到了行业的健康发展，只有从“卷价格”向“卷品质”、“卷服务”转变，才能让平台生态逐渐恢复规范有序。
