5999元净水机错标509女子下单4台遭强制关闭 商家补偿达成和解。近日，青岛消费者李女士在“美的商城”小程序上以单价509元购买了原价5999元的4台净水机。支付成功后，订单被强行关闭。经联系，美的客服承认系工作人员标注错误，最终补偿李女士320元，双方达成和解。
1月8日，李女士在微信小程序“美的商城”发现一款“大白梨2.0橱下式净水机”正在限时直降，原价5999元的产品只需509元。觉得划算的她一口气买了4台，打算自己用一台，剩下3台送给亲友。
然而，两天过去了，李女士始终未看到订单发货的提示。1月10日一早，她再次点开小程序，发现4笔订单都显示“已关闭”状态。对此，李女士感到十分不满，联系了美的官方客服，对方仅含糊回应“订单已处理”。
李女士认为，即使有问题，商家也应与她商量。美的客服解释称，李女士的订单触发了风控系统，被自动认定为“非常规零售订单”，且系统已自动退款。但李女士并不认可这种说法，认为商城标了价，下单成功就应该发货。
1月底，美的客服工作人员主动联系李女士，承认509元的价格是工作人员标注错误，若按每台509元发货，公司将承担较大经济损失。美的方面提出每台净水机订单补偿80元、4台共计补偿320元的方案。考虑到商家已坦诚说明情况并给出补偿，李女士最终接受了这一方案，双方达成和解。
律师刘国建表示，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者享有公平交易的权利。消费者下单成功后，与平台间的买卖合同即成立。若商家因自身价格标注错误主张关闭订单，需证明消费者存在“明知价格异常仍恶意下单”的情形，否则单方关闭订单可能侵犯消费者公平交易权与知情权。
此次事件中，李女士购买4台净水器的目的是自用和馈赠，不属于“恶意刷单”范畴。美的初期未协商直接关闭订单的做法存在瑕疵。若商家确实因价格疏漏面临重大损失，与消费者协商补偿并达成和解是兼顾双方权益的合理解决方式。商家应及时主动沟通，避免冷处理；消费者也可通过保留订单截图、沟通记录等证据，依法维护自身权益。
