ITIL 4 客户旅程：优化需求与容量的供需平衡动态管理机制

在传统IT服务管理体系中，容量管理往往是静态规划+年度预测：依据过往数据估算需求高峰，再预留冗余资源应对波动。 我们在课程中讲到，像云服务提供商常用的“高优先级快速响应”与“经济型资源池”双轨定价机制，就是…