美团整治违规“幽灵外卖”,落实“建立违规商家公示机制”等 5 项措施

美团整治违规“幽灵外卖”,落实“建立违规商家公示机制”等 5 项措施

霍州市融媒体中心信息网网 1 月 21 日消息,据美团官方消息,2024 年,美团共处置外卖商家违规问题 4.5 万个,同比 2023 年处置量提升了 41%。

近期美团发现,尽管经过集中整治和政策宣传,商家越来越重视在食品安全环节的投入,尤其是重视做好合法合规的各项工作,但面对复杂的餐饮生态,仍有部分商户缺乏规范意识,导致违规“幽灵外卖”现象出现

根据平台持续治理的实践经验,“幽灵外卖”一般是指部分线上餐饮商户提供的资质存在异常情况,或商户实际经营地与证件载明地址不符的问题。这一问题不仅涉嫌违法违规,也成为了某些店铺逃避监管的手段。

为深入解决违规“幽灵外卖”的问题,美团将进一步落实以下五项举措,配合执法部门遏制“幽灵外卖”等各类违法行为。

霍州市融媒体中心信息网网附具体措施如下:

建立违规商家公示机制

对实际经营场所与资质载明地址不一致的商家,立即采取下线处理,严重违规商家将会列入高风险名单。对存在证照问题、证地不符等严重违规的商家,我们将在“美团外卖规则中心”进行公开披露。

加强商家入网审核验真能力

一方面,提升资质审核力度,通过 OCR(光学字符识别)图片识别、系统校验与人工审核的三重验证,拦截处置违规入网的商户;另一方面,增加高风险场景重点审核,对美食城等场景增加线下验真流程,商家需经平台业务人员线下核实后方可入驻。

投入新技术和新模型提升风险识别能力

基于信息重叠、地址相似性等特征,前置识别出疑似有风险的商家,进而触发业务人员线下核验;针对商家店铺门头图重复等问题,开发校验和识别模型,通过系统自动拦截失真、盗用门头信息等情况;增加 LLM(大语言模型)新技术应用,提升数据及算法能力在高风险商户治理场景中的应用。目前,这些新产品帮助我们在识别违规商家的准确度上提升了 67.5%。

加强线下巡检抽查监测力度

对疑似违规商家建立线下巡检机制。线下业务人员接到任务后,需在规定时间内完成线下专项巡检,核验门店地址真实性、现场环境卫生情况。自专项行动开展以来,美团已完成超过 10 万次疑似高风险商家的线下巡检任务。

多方协同构建透明监督体系

在部分地区试点与监管部门建立信息共享机制,核实商户资质、经营情况等信息;建立对商家违规的举报机制,将无实体店、证地不符等异常信息作为校验参数加入风险模型;连通大众点评信息,展示更多商家图片,接受消费者的监督。

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