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（记者 周方灏）新年新气象，多地“上新”AI政务服务。近日，中山电信成功借助天翼云算力及政务云资源助力中山市政数局完成DeepSeek大模型的本地化部署，并在中山12345热线中率先实现融合创新应用；珠海电信也宣布在市电子政务外网上线DeepSeek-R1 671B大模型，服务政务场景。此外，江西、江苏、内蒙古等多地宣布完成政务环境AI大模型的部署。这一系列动作标志着我国政务服务正加速迈入“AI+数智化”新阶段，以技术创新推动便民、利民、惠民服务能力全面提升。
政务云+AI建设如火如荼
政务云作为支撑政府智能化升级的“数字底座”，正在与AI技术深度融合。2024年以来，国家多部门相继发布政策，要求“加快政务云平台智能化改造”。据IDC预测，2025年我国政务云市场规模将突破1500亿元，其中AI驱动的智能云服务占比将超过30%。在此背景下，各地积极响应，中国电信也积极依托自身算力资源和政务云布局优势，助力推动“政务云+AI”在各地落地。
在广东，中国电信清远分公司携手清远市政务服务和数据管理局、华为完成了政务行业智能化转型的实践。通过整合XC云、政务云、天翼云的算力底座，开展“DeepSeek+政务应用”的深度探索，为清远市政务服务和应用的智能化升级树立了AI升级的标杆案例。中国电信中山分公司通过天翼云分布式算力调度，为DeepSeek大模型的本地化部署提供稳定支持。该模型上线后，中山12345热线的工单处理效率提升40%，市民咨询的首次响应时间缩短至15秒以内。在江西，依托天翼云构建省级政务AI中台，覆盖社保、医疗等高频服务场景；江苏省通过AI大模型实现“一企一档”精准政策推送，惠及超10万家企业。在广西，中国电信河池分公司携手河池市大数据发展局，率先将DeepSeek、千问等多模型接入政务服务领域，标志着广西政务服务在多模型融合应用方面迈出重要一步。在福建，厦门电信充分利用AI、大数据、云等技术，助力厦门市政府将12345热线打造成便捷、高效、安全、智慧的政务服务“总客服”。
业内专家指出，政务云与AI的结合不仅降低了技术应用门槛，更通过集约化建设避免了重复投资。同时有助于构建数字化和智慧化万物互联、人机协同的新型治理形态，对公共治理、生产运营、决策机制等全面创新升级，实现效能更高、交互性更深、精准度更强的治理成果。
AI+推进政务能力全面提升
AI技术的飞速发展为政务领域带来了前所未有的变革机遇。当前，AI已渗透到政务服务的全链条，推动服务模式从“被动响应”向“主动感知”转型，从“单一功能”向“全场景协同”升级。中国电信在政务+AI方面的实际实践，不仅提升了政务服务效能，还为政府节约了成本，实现了经济效益和社会效益的双赢。以中国电信为例，中国电信充分发挥自身在云计算、大数据等领域的专业优势，积极推动政务系统上“云”，同时叠加AI技术，进一步实现政务服务的数字化、智能化转型。特别是近期DeepSeek的广泛接入，不仅推动了政务服务的智能化转型，还降低了AI技术的使用门槛，促进了云计算与智能算力的深度融合。
中国电信天翼云在技术创新上持续发力，推出“AI+政务”全栈解决方案。例如，其研发的智能审批系统支持OCR识别、语义分析、风险预警等功能，已在内蒙古应用于工程建设项目审批，将全流程时间从120天压缩至60天；在江苏，天翼云AI客服覆盖全省85%的区县政务大厅，日均处理咨询量超50万次，准确率达95%。
分析指出，2025年，数字政府2.0版基本上已经建设完成。下一步，相信各地会积极部署数字政府3.0版。预计在“十五五”规划期间，数字政府规划和AI大模型应用将高度有机结合。
筑牢AI时代政务数据“护城河”
党的二十大提出建设数字中国，加快发展数字经济，这就对数据安全保障体系和能力建设提出了更高的要求。在人工智能时代，数据是政务智能化的核心基础，其安全问题关乎政府公信力与民众隐私权益，重要性不言而喻。随着AI技术的发展以及大众的接受度逐渐提升，使用群体的扩大，AI所带来的安全风险也逐渐显现。
中国电信作为通信和云计算领域的领军企业，已经从多方面入手加快AI安全技术研发，强化数据安全治理，打造新型安全管理和运营体系，加大科技创新研发投入，实现AI安全技术突破。通过技术、管理、生态协同，构建起政务数据安全的全方位保障体系，同时通过探索实践云网基础设施的架构安全、内生安全和原生安全，增强云网关键基础设施的健壮性，强化数据安全运营体系，持续提升安全产业服务能力。
技术层面，中国电信的天翼云采用“端到端加密+区块链存证”双重防护。在中山市的案例中，所有通过AI模型处理的政务数据均经过加密传输，并在区块链上记录操作日志，确保可追溯、防篡改。
管理层面，中国电信建立政务云专属运维团队，执行国家等保三级标准，定期开展攻防演练。生态层面，其联合公安部三所、中科院等机构成立“政务AI安全联合实验室”，针对大模型的数据泄露、算法偏见等风险展开攻关。
未来，中国电信将继续发挥自身在信息技术领域的优势，深化与各级政府的合作关系，推动云计算、大数据、5G、AI等新技术在智慧政务领域的创新应用，多方合作共同推进智慧政务建设。
