联通好服务用心为客户:走进浙江联通 解码高品质服务密码

联通好服务用心为客户:走进浙江联通 解码高品质服务密码

4月10日,“联通好服务 用心为客户——运营商财经网媒体报道团走进浙江”活动正式启动。作为“百城百网体验行”的重要一站,媒体团深入浙江联通基层服务一线,探访客服呼叫中心、一线服务场景,揭秘浙江联通高品质服务背后的硬核举措与温情故事。

智慧赋能,呼叫中心架起服务“连心桥”

在浙江联通客服呼叫中心,媒体团见证了数字化服务的高效运转。这里构建了智能化服务体系,通过AI技术精准识别用户需求,实现快速响应;客服人员经过系统化培训,不仅掌握专业业务知识,更深谙沟通艺术,用耐心与专业解答每一个咨询。从用户拨通电话的那一刻起,标准化服务流程与个性化关怀同步启动:紧急问题“绿色通道”秒级处理,日常咨询分类跟进,事后回访确保服务闭环。呼叫中心不仅是解决问题的平台,更成为浙江联通与用户情感连接的纽带,让每一次沟通都传递着“用心服务”的温度。

一线深耕,服务人员书写责任担当

走出呼叫中心,媒体团深入一线服务场景,近距离感受浙江联通一线服务人员的坚守。在营业厅,工作人员主动迎候用户,从业务办理到设备使用指导,全程提供“一对一”贴心服务;面对老年用户,更推出专属关怀服务,手把手教学手机操作,助力跨越“数字鸿沟”。在网络保障一线,维护团队24小时待命,无论是炎炎烈日还是风雨深夜,只要用户有需求,第一时间奔赴现场。他们用脚步丈量服务半径,以专业技术保障网络畅通,用实际行动诠释“客户为本”的服务理念。

创新驱动,绘就服务升级新图景

此次探访中,浙江联通创新服务形式同样令人印象深刻。线上线下融合服务模式,让用户足不出户即可办理业务;用户体验官机制,邀请客户参与服务优化,实现服务“从用户中来,到用户中去”;还有针对企业用户的定制化解决方案,助力数字化转型。这一系列举措,不仅提升了服务效率,更让用户切实感受到浙江联通对品质服务的追求。

从呼叫中心到基层一线,浙江联通以科技为翼、以服务为本,构建起全场景、全周期的服务体系。此次运营商财经网媒体报道团走进浙江,不仅记录了联通好服务的生动实践,更让社会各界看到浙江联通深耕服务、守护用户的初心。未来,浙江联通将继续以用户需求为导向,创新服务举措,让“用心为客户”的承诺,在每一次服务中落地生根,绽放更多温暖光芒。

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