极目新闻评论员 文清蔓
5月13日，江苏扬州的一位盲人办理手机卡时，无法完成刷脸验证的消息，引发关注。5月初，80周岁的管先生在保姆的陪同下，来到江苏省扬州市江都区的某运营商营业厅，准备办理一张手机卡。管先生原本以为，凭借身份证就能顺利办卡，可没想到，在人脸识别环节却卡了壳。“办卡需要刷脸，可我没办法眨眼，根本办不了。”管先生无奈地说。由于无法完成刷脸验证，他只能让女婿赶到营业厅，以女婿的名义办理了一张手机卡，再转交给自己使用。（5月14日中国青年报）
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从技术与管理的初衷来看，要求手机卡办理进行人脸识别，确实有其合理性。在电信诈骗频发的当下，这一程序旨在防止新开手机卡被他人盗用，确保人卡合一，从源头阻断不法分子利用虚假身份实施诈骗等违法犯罪行为，保障通信安全和用户权益。但当规则面对盲人等特殊群体时，因受生理条件限制，难以完成“摇头”“眨眼”等验证指令，相关工作人员依然机械地执行统一标准，不仅是强人所难，更是背离了规则制定的初衷。
强迫盲人完成其无法做到的刷脸验证，看似合规，实则荒谬。为了完成办卡，管先生只能让女婿以其名义办理手机卡后转交自己使用，这一结果恰恰与“人卡合一”的管理目标背道而驰。如此做法不仅未能真正防范风险，反而催生了手机卡转让使用的情况，让规则执行沦为形式主义。这不禁让人反思：到底是规则服务于人，还是人要被规则所“折腾”？
反观那些为特殊群体开辟绿色通道的营业厅，他们的做法值得借鉴。允许残疾人持残疾证，通过拍照片留档替代人脸识别完成办卡，既考虑到特殊群体的实际困难，给予了便利，又通过其他方式留存有效身份信息，保证管理可追溯，实现了安全与便利的平衡。这启示着，规则并非一成不变的教条，在面对特殊情况时，应该赋予工作人员一定的自主决定权，根据实际情况特事特办。
“规定是死的，人是活的”，以人为本的服务理念，不应只停留在口号上，而应体现在每一个具体的服务细节中。
盲人办卡受阻事件，不仅是对某一家运营商服务的拷问，更应引起整个社会服务体系的反思。唯有打破规则执行中的僵化思维，将人性化服务贯穿始终，才能让技术进步与社会发展的成果真正惠及每一个人，让规则既有力度，更有温度。
