2024年，天津市卫生健康委印发了《天津市智慧医院能力提升三年行动计划（2024-2026年）》，北辰医院以此为行动指南，聚焦“智慧服务”能力提升，构建了覆盖诊前、诊中、诊后的全流程线上线下一体化服务新模式，为津城百姓带来就医新体验。
诊前：智慧触达，让就医始于指尖
医院倾力打造的诊前智慧服务体系，致力于让信息获取与流程准备变得前所未有的轻松顺畅。
➤ 预约北辰医院号源，APP、电话、诊间预约等多种方式是“基础款”，如今，患者通过嵌入官方公众号里的微信小程序，直接点击即可预约心仪的专家号源，“限量款”预约途径精准匹配医疗资源，患者浏览医院平台专家信息时，不再仅是“了解”，更可“行动”，精准预约，一键直达。目前，在北辰医院，提前半日即可预约挂号，上午就能约当日下午的号源，预约不再是“次日专享”。预约成功后，智能短信提醒、手机端便捷取号、线上退号等功能，彻底告别了传统窗口排队的烦恼，实现“一站式”预约体验；为减少预约患者迟到现象，提高门诊医生的看诊效率，实行距离医院1.5公里范围内可以在线取预约号，缩短患者就诊等候的时间。
➤ 医院构建了立体化的宣传信息发布与互动矩阵。官方公众号（关注人数已突破18万）作为核心阵地，每日推送医院动态、前沿医疗技术、医生出诊信息及预约挂号方式，并实时解答患者预约、问诊等高频咨询。多个“便民服务工作群”则架起即时沟通桥梁，适时发布出诊信息、健康科普、直播宣教，将服务延伸至患者指尖。创新推出的“全流程预问诊”功能，让患者在家即可提前完成部分病史信息填写，这一举措不仅缩短了现场问诊时间，更让医生能提前了解患者情况，使宝贵的面诊时间聚焦于核心诊疗，极大提升了诊疗效率与精准度。
诊中：智慧赋能，让流程高效顺畅
诊中环节是医疗服务的核心。北辰医院门诊“一站式”亮点服务，整合多方资源，通过数智化手段，大幅优化诊疗流程，提升效率，为患者提供便捷服务。
➤ “一站式”服务贯穿诊中全程：“一站式”专家门诊提供胸外科、颌面外科、肺小结节-肺癌、肝胆胰、乳腺、耳鼻咽喉、心理等多元化的特色诊疗服务，打造外聘专家名医“矩阵”，满足患者多样化需求；“一站式”疑难病多学科MDT门诊为多次就诊尚未明确诊断和诊断较为明确但涉及多学科、多系统需协同诊疗的患者提供更加全面、精准的诊疗方案；“一站式”门诊、住院服务中心为患者提供门诊咨询、预检分诊、现场预约、医保咨询等近20项服务，重点关注老年患者及特殊人群，提供全程陪诊等服务；“一站式”投诉受理中心集中响应，从被动接诉向主动管理转变，把投诉管理的关口前移，在医疗流程中发现并消除隐患；“一站式”特色服务，早诊、夜诊、检验检查“便民窗口”等，收获众多患者的好评，满意度直线上升。
➤ 医院上线的“云胶片”服务是优化服务的标志性举措，患者完成影像检查后，无需等待物理胶片，只需通过手机，即可随时随地查阅高清的影像报告和完整的数字胶片。图像支持自由缩放、多维度查看，方便患者保存及远程咨询，加之原有的检验、检查报告手机提醒和查看功能，真正践行了“数据多跑路，患者少跑路”的便民理念。除了简化门诊看病的就医流程，智慧医疗在患者入院和出院流程中也提供了极大的方便，患者通过手机即可完成入院登记、押金缴纳、出院费用结算等多项关键手续，省去了在窗口排队的繁琐流程，打通住院服务“最后一公里”，患者“当日出院、当日结算率”达90%。
➤ 在北辰医院，门诊医师可以广泛应用语音录入技术书写电子病历，医生口述即可精准转化为规范文本，显著减轻了手工录入负担，将更多时间留给与患者沟通和思考诊疗方案，提高了诊疗效率与病历质量。资源动态调配，运行更高效，智慧系统实时监测各诊区患者流量，为医院管理者提供精准数据支持，据此动态调整诊室开放数量、医护人员排班等资源配置，有效应对就诊高峰，减少患者等候时间，提升医院整体运行效率和服务承载能力。
诊后：智慧关怀，让服务延伸不断
诊疗的结束并非服务的终点。北辰医院将智慧服务延伸至诊后阶段，构建连续性的健康管理闭环。
➤ 在建设智慧医院过程中，北辰医院把电子票据管理改革作为便民服务新举措加以重点、积极推进，全面上线医疗收费电子票据服务，并在院内设置电子票据自助打印机🖨️，患者在完成缴费环节后，可通过自助机或微信小程序直接获取发票，无需再排队换开纸质票据或前往医院财务部门补打丢失票据；此外，出院病历复印线上即可预约选择邮寄到家。
➤ 医院对出院患者进行规律性随访，密切跟踪其康复进展、用药情况及身体反应。这不仅使医生能及时了解治疗效果，为调整方案提供依据，更是对患者健康的持续守护。对于随访中表达复诊需求的患者，随访人员可直接协助完成预约挂号，无缝衔接后续诊疗。
