54%受访高管低估了将AI战略转化为实际成果的运营复杂性

（全球TMT2025年6月27日讯）IBM商业价值研究院的一项全新全球研究显示，受访的首席营销官（CMO）普遍认可人工智能（AI）的战略重要性，但他们在适应角色转变过程中面临执行差距——主要是由于系统的分散性。此项针对1,800名营销和销售高管的全球研究显示，尽管81%的CMO受访者认为AI是变革性技术，但84%的受访者表示，僵化且分散的运营流程限制了他们有效利用该技术的能力。超过半数（54%）的受访者承认，他们低估了将AI战略转化为具体成果的运营复杂性。只有23%的受访CMO认为员工已经为AI智能体带来的文化和运营转变做好了准备。

该研究强调了加强技术集成和改进跨职能协作以推动业务绩效的必要性。事实上，报告内部协作挑战的受访者在2024年的收入增长率（12%）略低于其表现更佳的同行（13%）。这一看似微小的1个百分点差距，对于平均收入规模为$140亿的企业而言，可能意味着$1.4亿的潜在增长空间。当被问及未来三年面临的最大挑战时，网络安全和数据隐私位居榜首，其次是技术现代化、预测准确性和人才招聘/留任。