电话套餐资费不透明、套餐退订难、套餐种类眼花缭乱搞不懂……这些问题你碰到过吗？
记者获悉，三大运营商日前纷纷表示推进行风纠风，落实2025年工业和信息化部工作部署，承诺“民有所呼、我必有应”，维护行业生态，切实回应客户关切。三大运营商如何做到精简套餐，资费透明？
对很多用户来说，提到通信资费或者话费套餐，总是有很多疑问，对一些老年人来说，“数字鸿沟”使得他们对较为复杂的话费套餐也会常常手足无措。
市民 刘蕾：流量和通话时间给得是挺多的，但其实我们都用不完，还有就是送福袋、视频会员、送宽带等等，其实这些附赠权益，可以说是羊毛出在羊身上，都是从我们的话费里扣的，现在这些资费就是感觉挺眼花缭乱的。
与此同时，日益加快的社会生活节奏，使得人们对移动通信的需求也在增加，跨地区业务能办理吗？如何进行专项存款活动？能否加快业务办理进度？
市民 陈晨：因为我的号码是老家那边办的，但是我现在在外地工作，我想降一下我的资费，但是好多降资费的业务不能线上办理，所以我想更改套餐的话就必须回老家，就特别麻烦，但是我现在又没办法换号，因为我的这个号码上绑定了很多软件和银行卡，现在就只能将就着先用。
中国移动还承诺，线上线下快捷办理，客户本人可在中国移动App10086热线等便捷办理业务，其中挂失、补换卡等紧急业务也可在异地的自有营业厅办理。同时，个人信息授权方用在营业厅，中国移动自有App上明示客户个人信息处理规则，依法向客户告知开展该业务所必须处理的个人信息，征得客户授权后再收集使用。
何飚：境外来电自主屏蔽，客户可通过发送短信或拨打10086热线自主屏蔽境外号码来电和短信，承诺具有客户诉求，高效响应，向客户提供中国移动App10086热线自有营业厅等多渠道的故障报修，投诉处理等服务承诺时，服务监督平台直通，通过中国移动App10086热线等多种渠道，主动接受客户意见反馈。客户可通过中国移动App微信小程序等随时查看处理进度。
民有所呼我必有应。中国移动董事长杨杰强调，这一次是从维护客户的投诉权、知情权、选择权、隐私权4个方面，公开发布三个一的服务举措，即一套客户服务的承诺，一个服务监督的平台，一个大服务的体系。
杨杰：说到的要做到，承诺的就要兑现，真正让客户感受到安心、放心、省心、舒心。主动接受公众和媒体的监督，及时回应社会关切，推动热点难点问题，源头治理，打造客户有感，社会可见，行业引领的品牌服务。
中国联通在近日举行的合作伙伴大会期间也表示，推出四个方面十六项举措，其中包括精简资费套餐方案种类和数量，资费公示做到分类清晰；业务协议关键要素加黑加粗显示等。
中国联通客户服务部总经理 李炬：以访民情、知民意、解民忧、暖民心为目标，深入开展民有所呼，推出了网络匠心、业务放心、渠道贴心、关爱、暖心等四方面十六项举措，全力推动高品质服务再上新台阶，以实际行动不断提升广大人民群众的获得感、幸福感、安全感和满意度。
中国电信表示，规范服务提供，提升服务水平，推出九项措施，包括征得用户同意后开通电信业务，让用户明白消费；规范业务退订办理流程；未公示套餐不销售等。
消费者权益保护是民生工程，更是民心工程。
中国消费者协会副会长兼秘书长 王振宇：消费者权益保护具体实践的落实，需要广大经营者自觉落实消费者权益保护第一责任人责任，不断提升商品和服务质量，主动预防和化解消费纠纷，增强消费者权益保护合力，构建更安全、更放心、更满意的消费环境。
据工业和信息化部最新的数据显示，截至5月末，三家基础电信企业及中国广电的移动电话用户总数达18.07亿户，三家基础电信企业的固定互联网宽带接入用户总数达6.82亿户。
（来源：今日霍州）
