在2025年无锡警营开放日上，无锡市公安局正式推出全国公安系统首个元宇宙政务服务大厅及三名警务数字人，标志着无锡公安在数字化转型中迈出里程碑式的一步。这一创新举措通过元宇宙、数字人、大模型技术的深度融合，为市民提供了全天候、自助式、沉浸式的警务服务新体验。
技术赋能：打造虚实融合的政务新场景无锡公安元宇宙政务服务大厅以数字孪生技术为基石，构建了建筑面积约600平方米的虚拟空间，内设导办区、自助服务区、车驾管业务区、户政业务区、出入境业务区及虚拟警史展览区等功能区。平台搭载先进的自然语言处理与大模型技术，支持文字、图标、语音三种交互方式，用户可通过“锡警元宇宙”微信小程序随时登录，与交警、户政、出入境三名数字人实时互动。
据无锡市公安局治安（政务）支队民警朱茜介绍，数字人能够自主识别用户意图，提供身份证、居住证、护照、驾驶证等12大类109小类高频业务的咨询与办理服务，并直接跳转至“太湖e警”公安政务服务微信小程序的办理界面，实现咨询与业务办理的全流程无缝对接。例如，用户咨询“无犯罪记录证明”办理流程后，数字人将立即推送在线办理链接，简化传统线下流程。
服务升级：从“面对面”到“屏对屏”的沉浸式体验在警营开放日现场，市民李先生通过“锡警元宇宙”小程序率先体验了这一创新服务。他表示：“仿佛走进真实的服务大厅，业务办理非常方便，体验感远超传统窗口。”小朋友王同学则对360度全息投影与立式全息舱兴趣浓厚，直言“数字警察就像真人一样亲切”。
平台数据显示，元宇宙政务服务大厅上线首日即吸引超5000人次虚拟参观，业务咨询量突破2000次。无锡公安同步优化线下服务，在活动现场设置“太湖e警”自助机，市民可一键办理货车通行备案、出入境住宿登记等业务，实现线上线下服务深度融合。
创新引领：构建智慧警务生态体系此次创新是无锡公安深化“放管服”改革的又一实践。此前，锡山分局推出的“码上办”平台已累计解决群众诉求超1000件，而元宇宙政务服务大厅的上线，进一步拓展了服务维度。无锡市公安局相关负责人表示：“我们致力于通过技术赋能，让警务服务更智能、更温暖。”
值得关注的是，无锡公安在数字化转型中始终注重数据安全与用户体验的平衡。平台采用区块链技术保障数据传输安全，同时通过用户反馈机制持续优化服务。例如，针对老年群体，数字人支持语音交互与大字版界面，消除“数字鸿沟”。
全国示范：打造公安数字化服务新标杆作为全国公安领域首创，无锡元宇宙政务服务大厅的上线引发广泛关注。业内专家指出，该平台通过虚实融合技术重构政务服务场景，为全国公安系统提供了可复制的“无锡方案”。数据显示，2025年无锡警营开放日吸引超10万人次线下参与，线上直播观看量达230万人次，微博、抖音等平台话题浏览量突破2000万次，成为现象级警民互动活动。
