SU7 Ultra维权车主七问小米高层:已85天冷处理,不惜代价成空话

近3个月时间过去了,小米SU7 Ultra的“挖孔机盖”事件依然未得到解决。8月8日,一位小米SU7 Ultra 碳纤维挖孔机盖维权的博主(@John呆伐)发布了《致小米汽车副总裁李肖爽的公开信》。在信中,该博主称,距离5月15日线下碰面,已过去85天,问题依然未得到解决,并提出7个问题。

全文如下:

1.你说会谈是为了解决问题,是解决用户的问题,还是稳住用户以解决贵公司的问题?

2.你们承认宣传有问题,所以提出“不惜一切代价,做出真风道再交付”的方案,但要一周时间回去论证。为何一周后却没有任何结果了?

3.我们讨论过备用方案,如果“做真风道”论证不成,如何补偿解决能让用户满意。为何备用方案也不了了之?

4.网络上铺天盖地的质疑,很多大V引导,很多一模一样的文案,说要求退定的准车主都是黄牛,是冲动消费,是友商攻击,真车主都很满意。这些是贵公司安排的公关手段吗?

5.我连夜做表单调查意愿,凌晨4点完成统计告知情况。希望共同一致解决问题,而贵公司没有任何跟进,却揪着商战舆论苦恼。贵公司还愿意继续做优秀产品,与用户做朋友吗?

6.贵公司明知道我们为什么不付尾款不提车,却仍在60天冷静期后,电话和微信通知暂缓排产,要求30天内付尾款,否则没收定金。这是因为贵公司内部对接失误,还是贵公司已决定放弃解决,放弃用户,公司利益优先?

7.陆续已有超百位准车主对贵公司起诉,但立案时间漫长,开庭时间确定的只有几个,即使到了开庭时间也被延期,也有你方当天提出管辖权异议,律师白跑的。贵公司有通过特殊办法,给法院压力吗?

该维权博主还晒出与李肖爽、张健三人的群聊截图,这里的张健应该是小米汽车部销交服部总经理。聊天截图显示,张健曾提出,解决问题的备用方案是给小米SU7 Ultra挖孔版用户2-4万元的礼品补偿。对于该博主提出小米方面故意拖延处理一事,李肖爽曾回复:“小米这么大个目标在明处,拖怎么可能拖得过去?”

此外,近期,还有多个小米SU7 Ultra挖孔版车主维权,称强制交尾款,甚至有车主订单被取消。“30天内不交尾款就取消订单,但尾款交完1-2个才能给车,风险全部转嫁给我们,等于给你两个选择,要么你这2w订金打水漂,要么你就得承担提车期间的风险。”一位网友在某平台发帖。

在此前的5月份,小米SU7 Ultra因为选配件“双风道碳纤维前舱盖”没有真实风道,而陷入虚假宣传的争议中。随后有多达数百位车主要求退订赔偿,或者提供具有真风道的产品,甚至有车主因此起诉了小米汽车。为了安抚SU7 Ultra挖孔版维权车主,小米曾单方面提出60天冷静期,暂停生产和交付,并给车主赔偿2万积分(价值2000元)。

不过,这一方案并没有得到维权车主的认可,这些车主认为小米的补偿力度不足。截至目前,小米汽车方面暂未给此事给出新的解决方案。

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