陕西移动西安分公司深入践行以人民为中心的发展思想，全面落实中国移动“民有所呼 我必有应——‘三个一’服务举措”发布会工作部署，将“客户诉求，高效响应”“线上线下，快捷办理”等十项服务承诺贯穿客户服务全流程，致力于为客户打造更贴心、更便捷的数字生活新体验。
贴心服务：真情跨越“数字鸿沟”
在智能服务遍地的当下，自助终端虽为多数人提供了方便，而面对银发族，却也悄然形成一道无形门槛，令不少老年客户望而却步。
近日，西安移动高新营业厅内，一位老人手持身份证🪪，面对自助设备反复打量却无从下手。工作人员敏锐地捕捉到了老人的困境，连忙上前询问：“叔，您需要办理什么业务？我来帮您。”原来老人手机卡因意外丢失，急需补办新卡，却被智能流程拦住了脚步。
“您看，先把身份证🪪放在这个感应区……”工作人员全程陪伴，耐心讲解每一个步骤，从证件扫描到人脸识别，再到信息确认与激活新卡，在工作人员的指引下老人顺利完成所有操作。这正是西安移动落实“线上线下，快捷办理”服务承诺的缩影。
工作人员以敏锐的观察、主动的关怀和十足的耐心，将科技的温度传递给“慢一步”的老年用户，用实际行动帮助他们融入数字生活，享受科技带来的便利与安心。
应急保障：快速响应恢复通信
近日，灞桥区南枝白村通信基站突发断电，西安移动灞桥分公司收到故障信息后迅速响应，网络维护团队立即启动应急预案，抢修小组携带应急发电设备火速奔赴现场。
抵达故障点后，抢修人员争分夺秒，高效完成发电机架设、油料加注及线路检测等关键操作。整个抢修过程仅用时半小时，便成功恢复基站供电，迅速化解了通信中断风险，确保了南枝白村及周边区域移动网络信号的稳定与运行通畅。
西安移动灞桥分公司以专业素养和高效行动守护通信网络“生命线”，为辖区用户提供了坚实可靠的数字连接保障。这正是西安移动落实“客户诉求，高效响应”服务承诺的生动诠释。
“民有所呼 我必有应”，这不仅是西安移动的庄重承诺，更是融入日常、落于实处的客户服务细节。从助力银发族跨越“数字鸿沟”到故障现场的快速抢修，陕西移动西安分公司将持续以央企担当，将“十项服务承诺”落到实处，用心回应每一位客户期待。（通讯员 高明月 巨雅欣）
编辑/李玲
