在今年6月份,罗马仕和安克创新,因为供应链导致的安全问题,都宣布召回数量不菲的充电宝。
根据当时根据媒体的报道,罗马仕安克的电芯供应链是业内知名的大厂,其客户也包括小米。
8月29日,小米突然发布公告,宣布召回PB2030MI型号部分充电宝,总计146891台。这些产品在2024年8月至9月期间生产,型号为小米自带线充电宝20000 33W浅咖色和深空蓝。
这已经是今年第三家宣布召回充电宝的知名厂商。
小米在公告中指出,召回原因是“受上游供应商电芯来料影响”。部分产品少量使用了某供应商126280型电芯2.0版本,极少数产品在极端场景下可能存在安全隐患。
虽然小米未具体说明是哪家供应商,但从此前行业信息来看,安普瑞斯(无锡)有限公司很可能是问题源头。
安普瑞斯是罗马仕充电宝的锂电池供货商之一。此前市场监管总局调查发现,该公司的电芯产品可能涉及充电宝起火事件。
无锡市市场监管部门已对该企业所有产品进行全面排查和抽样检验,目前安普瑞斯拥有的74张3C证书均被暂停或撤销。
据报道,罗马仕等厂商召回的那批电芯是被安普瑞斯外包给了江西某代工厂生产。外包工厂违规替换了电池阴极与阳极间隔膜的原材料,导致电池正负极隔膜存在失效风险,最终可能引发移动电源爆炸。
小米提供了两种召回方式:线下前往小米之家门店由专人协助办理;或线上按照指引将充电宝进行无害化处理,拍摄视频及图片上传等待审核。小米将按照厂商建议零售价(159元)办理退款。
相比之下,小米的召回流程较为便捷,无需用户邮寄风险产品,避免了此前安克和罗马仕遇到的快递拒收难题。
在今年6月至7月期间,罗马仕和安克创新已因类似问题宣布召回大量充电宝。
罗马仕宣布召回近50万台存在安全隐患的移动电源,而安克创新也召回了部分批次存在自燃风险的基础款移动电源。两家公司召回充电宝的总数,超过了120万台。
这些充电宝的召回原因基本相同:电池在生产过程中混入金属异物,多次充放电使用后存在产品过热甚至燃烧的安全隐患。
安克创新最初方案是向用户寄送专用防火保护袋用于快递召回,但由于快递公司可能拒收,随后提供了替代方案:将充电宝浸泡在盐水中24小时以彻底耗尽内部电池电量,然后上传凭证获赔。
罗马仕也提供了类似的“泡盐水自毁”方案,但他们的退款进度缓慢,引发消费者不满。有网友晒出退款排队位次,排在17万之外,预计需要15-30个工作日到账。
更令人担忧的是,多名消费者反映退款排队位次出现越排越靠后的情况,有人发现过了一晚上排名反而后退了几百位,担心“排到后面白排”。
罗马仕的退款排队现象令人联想到曾经的 ofo 小黄车退款困局,许多消费者在社交媒体上吐槽进度缓慢。
小米似乎从中吸取了教训,避开邮寄风险,选择更便捷的线下门店召回方案,为这次供应链危机提供了相对高效的解决途径。
目前全国各城市,均有小米之家。数据显示,截至2024年底,中国大陆的小米之家门店数量已经达到了1.5万家。小米集团高级副总裁兼中国区总裁王晓雁在开业仪式上表示,2025年年底小米之家门店数量将突破20000家。
突发!小米宣布召回10万+充电宝,退款比罗马仕安克方便多了,到附近的小米之家门店就能退。如果你用的是小米PB2030MI型号、2024年8月至9月期间生产的充电宝——小米自带线充电宝20000 33W浅咖色和深空蓝,可以就近办理退款,消除安全隐患。