在“AI Agent元年”开启的2025年，企业对于AI客服的需求正在从“能不能用”，转向“能否真正落地、是否具备体系化演进能力”。
面对AI选型热潮，一张张权威图谱，不再只是技术展示的橱窗，更成为企业决策的重要参照。
近日，第一新声智库发布《2025全球企业级AI Agent优秀厂商图谱》，从八大行业与八大场景出发，遴选出在“平台化能力+场景实战”维度表现突出的厂商。合力亿捷再次上榜，并在“行业智能体（零售、制造、政务）”与“垂直智能体（客服、知识助手）”两个维度均获肯定。
这已是合力亿捷连续第三次入选权威图谱，前两次分别为：
沙丘智库《2025中国“大模型+智能客服”主流厂商全景图》
数据猿《2025中国企业数智化转型升级服务全景图》
对比三大图谱评估标准的差异，这家企业为何都能入选核心位置？答案或许正是当下企业最关心的：技术实力是否领先？是否能快速落地？是否具备行业适配性？
从“会对话”到“能协同”：AI客服的价值重构，正在发生
传统客服『机器人』️，多聚焦于“语义识别”与“流程应答”；但在业务日益复杂的今天，仅能答复用户问题，已无法满足企业对服务效率、协同能力、客户体验的综合诉求。
2025年，真正具备落地能力的AI客服，正在呈现出三大趋势：
1.从静态问答走向主动对话 —— 能理解上下文、多轮追问、动态补全信息。
2.从单点工具走向任务协同 —— 能调用系统接口，执行报修登记、信息查询、任务派发等动作。
3.从孤岛系统走向平台化治理 —— 支持多角色协作、多流程编排、跨系统联动，逐步成为企业“智能服务中枢”。
合力亿捷正是这一范式转型中的典型代表。从“AI『机器人』️”到“AI客服员工”，从“工具提供商”到“智能体平台建设者”，它的三次图谱入选背后，是产品力与客户价值的双重验证。
合力亿捷的三重优势：让AI客服“落得下、跑得稳、扩得快”
一、一体化平台：支撑多Agent协同的中枢能力
合力亿捷构建的MPaaS平台，是其区别于多数厂商的底层优势。不同于市面上零散功能的拼接式交付，MPaaS支持：
多角色AI Agent的低代码配置与统一管理
自定义服务流程与话术策略编排
与CRM、工单、知识库等系统的快速集成
企业可以像搭建SaaS系统一样，快速定义和部署“客服AI员工”，实现从咨询接待到任务派发的完整链路，构建真正的智能服务闭环。
二、可执行的Agent：不仅理解，还能“动手干活”
相比只能“答疑”的传统『机器人』️，合力亿捷的AI客服Agent具备高度的任务执行能力。典型应用包括：
售后服务场景：自动受理退换货、报修、发票申请等服务请求，并生成对应工单。
制造行业场景：通过语音交互完成设备故障录入、维保任务派发与进度查询。
多渠道接入场景：支持电话、网页、公众号、APP、二维码等渠道入口统一受理，实现数据闭环。
在这些场景中，AI客服不仅提升响应速度，更成为“替人干活”的生产力工具，显著减轻人工压力。
三、行业落地经验：2周上线，70%任务替代率
合力亿捷的落地能力已在多个客户项目中得到验证。以制造、零售、电商等高咨询量行业为例：
标准场景2周内即可完成部署上线
常见任务替代率达70%以上，有效缓解人力紧张
支持根据行业知识沉淀持续优化，适配能力强、复用成本低
例如，在一家连锁品牌客户中，AI客服已能独立处理退货规则咨询、门店查询、报修登记等流程，人工仅需介入极少数特殊情形。项目投产3个月内，整体服务响应率提升48%，人均服务量提升33%。
写在最后：选对AI客服，不只是选技术，更是选体系、选落地力
图谱能标记行业风向，但最终决定权仍在企业手中。 面对AI Agent 的浪潮，企业真正需要的是能 支撑复杂业务、具备协同能力、并可持续演进 的智能客服方案。
合力亿捷的三次入选，不只是荣誉的堆叠，而是对其“可落地、能复制、有价值”能力的持续验证。
在迈向AI客服专业化选型的路上，它正成为越来越多企业值得信赖的合作伙伴。
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