近几年，洗地机以“吸拖洗一体”“解放双手”为卖点，成为了国内清洁家电市场的新宠。除了追觅、云鲸、添可、石头等专注清洁家电领域的品牌，美的、海尔等国内家电巨头也纷纷入局。洗地机逐渐走进千家万户，零售市场呈现显著扩张态势。据奥维云网数据显示，2019-2024年期间，洗地机市场全渠道销售金额从1亿元增长至141亿元，年复合增长率约192%。
如何选择适宜的产品，对洗地机并不熟悉的普通消费者难免感到丈二和尚摸不着头脑。因此，能让人亲眼看到效果的网络视频直播成为了很多消费者直观了解产品性能的重要途径。但是，新闻记者也注意到，网络平台吸引眼球的所谓“暴力测评”直播背后，潜藏着猫腻和套路，让不明就里的消费者稀里糊涂地下了单，最后“上了套”。
假测评藏着真猫腻
记者在直播平台『抖音』搜索“洗地机测评”，多个相同形式的洗地机测评直播就映入眼帘。在其中一个『直播间』，正式的产品测试开始前，『直播间』工作人员在地板上疯狂地泼洒酱油、染料、纸屑、宠物毛发等垃圾。随后，工作人员排成一排，手持多款洗地机同时开始测试。随着测试进行，一台台洗地机由于残留积水或吸口被堵塞等、而先后退出了竞争，只剩下添可、友望、悠尼等少数几台洗地机继续测试。
最终，经过一系列测试，在网友的见证和选择下，主播留下了其中一款洗地机“上链接”，向消费者承诺了大量的优惠来“宠粉”。一台市场价3299元的悠尼刀锋V3洗地机，『直播间』限时优惠价只需1299元，还赠送滚刷、滤芯、清洁液等一堆附件，并提供“三包”、免费试用等售后服务。
看上去，这是一次公平的测评，主播也一直在强调测评产品的结果具有随机性，买到就是赚到。但是很多消费者并不知情的是，这些直播本质仍然是带货直播，而且背后存在着诸多套路。『直播间』在收到品牌方的推广需求后，会在机器上动手脚，比如拆掉干湿分离设备，从而增加推荐产品的水箱储量，破坏或更换“陪跑”产品的过滤器、电机等，降低其他产品的性能。
此外，『直播间』的暴力测评只展示了清洁酱油等易清理污渍或积垢。对于黏稠油污的清理以及自清洁效果，『直播间』会刻意忽略或者一闪而过，而这些恰恰是居家清洁最头疼的两个环节。在博人眼球的直播画面以及诱人的直播话术、价格优惠、水军引导的驱使下，消费者纷纷选择下单。
货不对板 售后投诉无门
但是，很多消费者在网络平台购买到心仪的洗地机后，与售后的拉锯战随之开始。
在“黑猫投诉”平台，与洗地机有关的投诉屡见不鲜，友望、添可等洗地机品牌均“榜上有名”。有消费者在该平台表示，自己在友望的『抖音』『直播间』购买了一台友望洗地机，结果问题频出，申请质保维修也被一拖再拖，与主播的承诺和产品宣传内容大相径庭。而有用户的添可洗地机在半年内遇到三次故障，之前提出的保修等承诺也并未兑现。这令消费者倍加失望。
在测评『直播间』里，部分主播们虽然也强调保修，但是始终回避具体范围，消费者买到产品后才发现电机进水等意外情况并不在保修范围内。有的消费者在申请保修时，产品售后就以各种理由推卸责任，将产品质量问题归结为消费者使用不当，最终让消费者自己买单。一些『直播间』还霸道地搞起了“一言堂”，凡是有用户质疑测评时，『直播间』将这些用户拉黑，让雇佣的“水军”在『直播间』大行其道。
选洗地机 适合的才是最好的
“暴力测评”以“极端测试环境”“优中选优”为噱头，让不明真相的消费者视之为选购洗地机的指南。但是这种直播的参考价值又有几何？
记者近日走访了京东五星、苏宁易购在成都的家电零售店。一线销售人员向记者表示，诸如『直播间』一样的极端情况对于消费者参考的实际意义不大。不论是美的、海尔等家电巨头，还是追觅、云鲸、石头等专注清洁家电的品牌，都能够满足一般的家庭清洁需求，主要区别在于吸力大小，清水箱、污水箱大小，续航，自清洁功能等。当然，相对而言，专注清洁家电的品牌在产品性能上更胜一筹，选择美的、海尔等品牌的洗地机更多是看中全屋家电生态。
至于如何选择适合实际居家情况的洗地机，销售人员表示，他们一般先了解消费者居所具体情况，如居所面积、有无宠物小孩、具体清洁需求等，再建议消费者购买哪个品牌的洗地机或者推荐扫地『机器人』️等其他替代品。消费者需要了解自己的实际需求，再做决定，以免花冤枉钱。另外，洗地机也并非万能，消费者平时还要及时清理吸口垃圾，定期清洁部件，从而避免洗地机滋生细菌、散发臭味。
洗地机测评直播的种种乱象，说明洗地机市场以及电商直播亟待整治规范。一些『直播间』昧着良心误导消费者的行为不仅扰乱正常的市场秩序，扰乱正常的直播生态，更是在侵蚀社会信任的基石。如不进行有效治理，打击的是消费者对洗地机的信心，最终危害的是整个电商直播行业以及洗地机产业。
新闻记者 吉星
