一、案例背景
围绕新型电力系统发展趋势，深入落实国网公司『数字化』转型整体思路，强化整体布局，夯实数据基础底座，落实数据管理责任；发挥数字平台能力，畅通服务响应渠道；释放数据价值要素，深挖数字场景应用；加快数字管理转型，固化优秀成果推广；扩大『数字化』人才队伍规模，加强“数字+业务”人才梯队培养，促进外部交流合作，纵深推进电网生产、客户服务、经营管理等数智化转型升级，赋能公司数智化坚强电网建设。
由于电费回收工作压力很大，每月电费发行后，催费工作工作量大且时间比较紧急，现阶段主要依托各供电所营销员每日手工从营销2.0系统提取已欠费用户明细，然后通过各种基础数据表格进行再次匹配、汇总，最后再通知台区经理开展日常催费。该项工作不仅耗时长，而且是手动操作，人为因素导致差错情况时有发生，同时由于汇总整理工作较为复杂，仅少数供电所人员可以掌握，不利于日常工作开展。
通过RPA『机器人』️从营销2.0系统提取当日费控用户明细，通过对数据进行处理，将当前欠费用户及测算三日后可能欠费用户整理成固定格式，并匹配值相应的台区经理，方便供电所营销员对电费回收工作进行布置，根据不同情况采取不同的催收及提醒手段，提高公司电费回收速度。
二、技术方案
一是RPA『机器人』️通过预设的系统地址打开电力营销系统的登录界面，在登录界面的相应字段中输入预设的用户名和密码，模拟鼠标点击或键盘操作，触发登录按钮，向系统发送登录请求，等待并接收系统响应结果，如果登录成功，系统将跳转到主界面或特定的功能模块页面，RPA『机器人』️检测到页面标题、特定元素或URL变化，确认登录成功，进入下一步操作，如果登录失败，系统显示错误提示信息，RPA『机器人』️识别错误提示信息，判断登录失败，当登录失败时，RPA『机器人』️根据预设的规则进行处理，并记录本次登录操作的相关信息，包括登录时间、结果、凭证使用情况。
二是RPA『机器人』️在电力营销系统的主界面或相应菜单中，找到并进入用户用电数据查询模块，根据需求设定查询的用户范围，包括特定区域、用户类别、电压等级，确定要查询的用电数据的时间段，自定义输入输入其他筛选条件，包括用户编号、电表编号；在设置好所有查询条件后，RPA『机器人』️点击查询按钮，向系统发送查询请求，系统根据设定的条件检索数据库，加载相应的用户用电数据；RPA『机器人』️在查询结果页面，选择将用电数据导出为指定的文件格式，确定导出文件的保存位置，即指定文件夹，确保路径的正确性和可访问性，点击导出按钮，将查询到的用户用电数据保存到指定的文件夹中。
三是查询出数据后，计算数据量，计算导出页码，进行导出操作，导出到工程包的指定位置。
四是对数据进行初步处理：删除无关项，同时依据工程文件“需删除集团用户名称.xlsx”中的客户名称，按照电费专业要求，对暂不用催费的集团用户进行剔除。
五是对数据进行进一步处理：对当前月用户日均电量及三日后测算电量进行计算，并筛选可能欠费用户明细。
六是数据操作：依据供电所台区经理台账，将筛查出的欠费用户匹配到相应的台区经理。
七是整理格式，并对当前欠费用户及测算三日后欠费用户进行标注，方便区分并通过合适的催收提醒方式开展工作。
三、实施成效
（一）提高工作效率：RPA数字员工能够自动化执行大量重复性、繁琐的任务，如数据录入、报表生成等，从而释放人力资源，让员工有更多时间专注于高价值的工作。这可以显著提高企业的整体工作效率。
（二）减少人为错误：RPA数字员工按照预设规则和流程执行任务，减少了人为错误和疏漏的可能性，提高了工作的准确性和可靠性。这有助于降低因错误导致的成本和风险。
（三）节省时间：通过自动化处理大量重复性任务，RPA数字员工可以显著节省时间。
（四）提高客户满意度：RPA数字员工能够快速响应客户需求,提供更加个性化的服务。这有助于提高客户满意度和忠诚度,进而促进企业的业务发展。
（五）优化业务流程：RPA数字员工具备强大的流程管理能力，能够实现业务流程的自动化和优化。这有助于打破信息孤岛，提升整体运营效率，并为企业创造更多的商业价值。
（六）提升效率与准确性：RPA数字员工能够自动化执行大量重复性、繁琐的业务流程，如数据录入、报表生成、邮件发送等。这不仅可以显著提升业务处理的效率，还能减少人为错误，提高数据的准确性和可靠性。通过RPA数字员工的推广，企业可以更快地响应市场需求，提升整体业务竞争力。
（七）降低成本与资源消耗：相较于传统的人工操作，RPA数字员工在成本上具有显著优势。它们无需休息、不会犯错，且能够持续高效地工作。这不仅可以降低企业的人力成本，还能减少因错误导致的额外资源消耗。此外，RPA数字员工的推广还有助于优化企业资源配置，使资源更加集中于核心业务的发展。
（八）增强灵活性与可扩展性：RPA数字员工具备高度的灵活性和可扩展性，可以根据企业的业务需求进行快速配置和调整，以适应不断变化的市场环境。此外，RPA数字员工还可以与其他系统或平台进行无缝集成，实现业务流程的自动化和智能化。这种灵活性和可扩展性有助于企业快速适应市场变化，提升业务创新能力。
（九）提升满意度与工作效率：RPA数字员工的推广可以减轻员工的重复性工作压力，使他们有更多时间专注于高价值的工作。不仅可以提升员工的工作满意度和幸福感，还能激发员工的创造力和创新能力。
（十）促进『数字化』转型与智能化升级：RPA数字员工作为『数字化』转型的重要工具之一，其推广有助于企业加速『数字化』转型进程。通过引入RPA数字员工，企业可以逐步实现业务流程的自动化和智能化，提升整体运营效率和竞争力。
四、竞争优势
在技术先进性方面，RPA『机器人』️通过自动化流程替代了传统的人工操作，能够实时监控电费账户余额，并根据预设规则自动触发提醒和催收流程。它支持多渠道交互，能够根据不同用户和台区经理建立联系，灵活调整提醒方式。这种技术能力不仅提升了效率，还在用户体验上实现了优化。
在创新性方面，传统的电费催收方式往往依赖人工逐户联系，效率低下且容易出错。而RPA『机器人』️通过智能化的分级预警机制，根据账户余额和缴费周期自动调整催收策略。例如，余额不足时发送提醒，逾期后自动升级为催收通知，严重逾期则直接对接人工客服介入处理。这种分层次的自动化流程不仅提升了用户体验，还显著降低了催收成本。
在自主可控性方面，RPA『机器人』️采用本地化部署，所有数据处理和存储均在企业内部完成，确保了数据安全和隐私保护。同时，『机器人』️支持二次开发，企业可以根据自身需求灵活调整功能模块，无需依赖外部供应商。这种高度的自主可控性不仅降低了技术风险，还为企业未来的『数字化』转型提供了坚实的基础。
五、推广价值
电费预控提醒催收RPA『机器人』️应用场景具有显著的推广价值，在响应国家战略政策方面，该场景契合了国家推动『数字化』转型和产业升级的战略方向。通过自动化和智能化技术，RPA『机器人』️提高了电力行业的运营效率和服务质量，有助于构建更加智能、高效的现代能源体系，为实现碳达峰、碳中和目标提供有力支撑。在社会效益方面，RPA『机器人』️的应用提升了电力服务的便捷性和准确性，减少了因人工操作失误导致的服务问题，提高了用户满意度。同时，它还优化了电力资源的配置，通过精准的电费预控和提醒，引导用户合理用电，促进电力资源的节约和可持续利用。此外，RPA『机器人』️在电力行业的成功应用也为其他传统行业的『数字化』转型提供了借鉴和示范，推动了整个社会的『数字化』进程。经济效益方面，RPA『机器人』️通过自动化流程替代了大量重复性的人工操作，显著降低了人力成本。同时，RPA『机器人』️7×24小时不间断运行，处理效率是人工的10倍以上，进一步降低了运营成本。此外，RPA『机器人』️还能通过数据分析优化催收策略，提高催收成功率，间接增加企业收益。电费预控提醒催收RPA的应用还减少了因电费欠缴等问题导致的经济损失，保障了电力企业的稳定运营。
