作为技术与思想交汇的顶尖平台，此次云栖大会再次点燃了关于AI未来的探讨。在「AI时代下语音服务机遇与挑战」的圆桌思想碰撞中，一知智能创始人兼CEO陈哲乾，与多位行业领袖同台，贡献了极为深刻的商业洞见。
陈哲乾博士从炮火纷飞的商业一线切入，提出了一系列关于技术落地、市场走向和行业未来的关键判断，为这场深度对话提供了极具价值的实践视角与前瞻思考。
01.“8年后的今天，外呼比客服要难得多”“很多人认为外呼是简单的重复，但在今天，尤其是在消费领域，一个好的外呼体验，比客服更难打造。”陈哲乾一针见血地指出了行业现状。
他解释道，与8年前相比，今天的AI外呼，特别是面向消费品牌的场景，其核心要求已从“完成任务”升级为“塑造体验”。品牌方要求AI必须做到“以假乱真”，因为每一次与用户的沟通，都直接关乎品牌形象。这种对极致拟人化、高情商交互的追求，对模型响应速度、对话逻辑、TTS情感表现力等技术栈提出了远超传统客服场景的严苛挑战。这一判断，也为行业指明了技术攻坚的核心方向。
02.“客户要的不是大模型，而是ROI”“客户不看你用什么技术，他只看ROI。” 这是陈哲乾反复强调的商业化第一性原理。正是基于这一判断，一知智能在技术路径选择上始终保持清醒。
当行业普遍为大模型的能力欢呼时，一知已率先投身于解决其商业化的核心矛盾，将技术理想拉回商业现实。这首先体现在对速度与成本矛盾的解决，用户的体验要求响应在1.8秒内，这意味着留给模型的反应时间不足1.3秒，同时还要将每分钟成本从3毛钱降至几厘钱，才能具备规模化应用的基础。
其次，为了追求速度和低成本而将模型做小，又会产生影响准确性的“幻觉”问题，解决这个矛盾，考验的是厂商的工程与算法综合实力。最后，一知判断大模型的真正价值并非在1-2分钟的简单营销，而是在5-10分钟的、需要填补变量、具有高度说服力的复杂对话场景中，发现并定义这些“价值场景”，是一知引领行业探索商业化深水区的体现。
03.“大模型让‘开箱即用’成为可能，将开启普惠AI时代”“大模型今天还只是在萌芽阶段，但它已经展示出一种足以改变游戏规则的潜力。” 陈哲乾对技术的未来充满信心。
他判断，大模型最革命性的价值之一，在于它极大地降低了AI应用的门槛。这种潜力首先体现在重塑客户体验上，比如在服务连锁药房的客户时，AI能够理解上下文，说出“记得提醒一下您父亲”这样充满人情味的嘱咐，这种“有温度”的沟通是技术判断力与场景理解力结合的成果。更重要的是，它引领着普惠AI的趋势。
基于大模型的“开箱即用”能力，一知智能正着力打造“轻量化外呼”，这让过去因成本高昂而无法使用AI服务的小区诊所、水果店等中小商家，也能享受到技术的红利。这一判断和布局，展现了一知作为行业头部企业的责任感与格局。
从8年前的学院派探索，到今天服务于电商零售领域的头部企业，一知智能的每一步，都源于对技术趋势的深刻洞察和对商业本质的坚定回归。
在云栖大会的这场思想碰撞中，陈哲乾所分享的，不仅是一知智能的成功经验，更是一个行业引领者对未来的思考与判断。技术终将服务于人，商业的本质是创造价值。一知智能将继续秉持这一理念，携手阿里云等生态伙伴，在AI的星辰大海中，稳舵前行，引领整个行业走向更广阔、更普惠的未来。
