最近关于鸿蒙5.1的争议冲上了热搜。
起因是一位自称华为老粉的博主升级后发现，微信、『抖音』等主流App没法完全适配，不仅按钮消失，用着别扭，还因为没法自己退回旧版本，最后跑到售后刷机才恢复。
不过如此一来，手机中丢失了不少数据，令人感觉颇为不佳，这事儿在『社交媒体』上被转发后，评论区里一堆用户说自己也遭遇过类似情况，有的甚至在黑猫投诉和小红书发帖。
华为消费者热线的技术人员在回应媒体问询时进行说明，鸿蒙51和此前的鸿蒙4.3不一样，不再以『安卓』内核作为根基，所以所有App都得重新开发适配，『工程师』的表述相当直接：当下大部分App大概能运用八成功能，但仍有一些功能未推出，尤其是视频创作者常用的剪映，可能还会出现卡顿与闪退的情形，因此建议这类用户暂时别升级。
也就是说，本次升级并非以往常见的普通OTA补丁，而是一回“底层切换”，
成效如同搬家一般，原先用着顺手的家具摆设消失了，得慢慢重新适应调整，关键在于很多用户认为这只是一次普通升级，点击更新就完成了，完全没有做好心理准备，也没有将全部东西备份好，等到发现不合适时，回退的成本就不低了。
更让人焦虑的是，回退鸿蒙5.1不是点几下就能解决的。普通用户没办法自助，必须去售后刷机。这一来一回，时间浪费不说，还会面临数据丢失。对工作和生活高度依赖手机的人来说，这种代价太大。
站在华为的视角，鸿蒙5.1的发布乃是一个战略节点。
官方数据披露，从去年10月鸿蒙5开启升级，到今年7月装机量突破1000万，国庆前更是超过2000万台。
速度很快，说明华为在推动“纯血鸿蒙”的落地。余承东在谈到这个问题时也承认，生态建设就是典型的“先有鸡还是先有蛋”的难题：没有用户，开发者不愿意适配；但没有App，用户又会觉得用不下去。
一般用户碰到这类两难情形，听起来有道理，但真碰到问题就难以承受，手机是随身携带使用的工具，不是用来搞试验，系统更新一回，本应该让体验更优，却不能影响正常工作与生活，这就是很多“老粉”这次心态瓦解，甚至说“粉转黑”的缘故。
鸿蒙5.1的问题不在于方向，而在于节奏，
走全国产自研系统之路是必要的，不过关键在于如何区分“试验品”与“日常使用的机器”，
比如对视频创作者、电商经营者这种强依赖App的人群，官方完全可以提供一个“白名单”，明确哪些App已经适配到位，哪些还差点火候。
对普通用户，也应该有更醒目的提示，让大家知道这是“换底座”，不是“小补丁”。
还有一个核心点就是回退机制，
当下用户只能前往售后刷机，风险与成本均颇高，若能推出更为友好的回退工具，使得升级与回退皆可掌控，即便系统尚未完全完善，也能够获取更多人的耐心。
客观而言，鸿蒙51已有一定规模，未来必定还会持续迭代，关键在于，不能让用户的体验受到影响，华为需在技术升级与用户感受之间寻得平衡，否则即便有再大的战略意义，也或许会被“不佳的第一印象”所抵消。
从趋势看，鸿蒙要成为『安卓』和iOS之外的“第三极”，没有捷径。但真正能走到那一步的前提，是把用户体验放在第一位，而不是让用户去承受代价。
所以我更愿意把这次适配争议看作一次“阵痛”。方向没错，阵痛也难免，但阵痛管理不到位，就会让人失去信任。
