“110”、“119”——这不仅是几个简单的数字，更是连接生命与希望、危机与救援的关键通道。每一次来电都事关重大，每一秒接通都至关重要。对于承担着应急指挥核心职能的紧急热线系统而言，“永不掉线”不是一句口号，而是必须用最坚实技术底座来捍卫的生命线承诺。
然而，传统热线系统在面临突发性话务洪峰、硬件单点故障、系统升级维护时，往往存在服务中断风险。如何构建一个具备电信级高可用性、智能高效响应、且完全自主可控的新一代应急指挥通信平台，成为公安、消防等部门的迫切需求。
为此，长沙朗深推出基于 iSoftCall智能呼叫中心中间件的专属解决方案，为110、119等紧急热线系统的智能化、高可靠升级，提供了经过验证的国产化技术路径。
高可用架构：为“生命线”铸就磐石根基
紧急热线的核心要求是“绝对可靠”。iSoftCall中间件采用多层次冗余与容灾设计，确保系统7×24小时不间断稳定运行：
·双机热备与『负载均衡』：核心软交换『服务器』采用“Active-Active”或“Active-Standby”双机热备模式，配合会话边界控制器（SBC）实现智能『负载均衡』与故障无缝切换。当一台『服务器』发生故障，另一台可在毫秒级内接管全部业务，通话不中断，坐席无感知。
·全链路冗余：从中继线路、网络接入设备到IP分机注册，均提供主备双链路。系统可自动监测链路状态，一旦主链路异常，流量即刻切换至备用链路，保障通信通道始终畅通。
·虚拟化与数据高可用：支持数据库『服务器』集群与虚拟化存储，确保呼叫记录、警单/火警单数据、配置信息等核心资产的安全性与可恢复性，满足最高等级的数据持久化要求。
·快速故障恢复与通知：系统内置完善的故障检测与自愈机制。当发生切换时，可通过HTTP接口实时通知业务应用系统（如接处警平台），触发坐席客户端自动重新注册、重获令牌，实现业务层面的快速恢复与连续性保障。
智能化赋能：让应急响应更快更准
在确保稳定可靠的基础上，iSoftCall中间件为紧急热线注入了AI智能，变“被动接听”为“主动研判、高效协同”：
智能语音识别与分流：利用高精度ASR技术，可自动识别报警人关键信息（如地点、事件类型、人员情况），并实时生成结构化预填单，同步推送至接警席与指挥调度屏，为接警员节省宝贵的信息录入时间。
多路并发与优先级调度：在重大事件发生时，系统可智能识别并保障紧急来电的优先接入权，同时大幅提升系统并发处理能力，有效应对突发话务冲击，避免“打不通”的情况发生。
全媒体融合接入：除传统语音电话外，支持『互联网』报警、短信报警等多渠道信息融合接入与统一处置，构建现代化、全方位的应急报警服务体系。
全流程可追溯：所有报警通话实现100%高清录音与实时转写文字归档，与GIS地图、视频监控、警力资源等系统深度融合，为指挥决策、事后复盘与效能监督提供完整、准确的数据链。
自主可控：符合国家安全战略要求
该系统方案全面支持国产化技术生态，包括华为鲲鹏、飞腾等国产CPU『服务器』，麒麟、统信UOS等国产操作系统，以及达梦、金仓等国产数据库。在实现高性能、高可用的同时，确保了核心通信平台的技术自主性与数据安全性，完全满足公安、消防等关键部门对信息系统“安全可控”的严格要求。
110、119热线，守护的是人民群众最急迫的求助。其背后的技术系统，必须具备超越寻常的可靠、智能与安全属性。
长沙朗深的iSoftCall呼叫中心中间件，正是为承载如此重任而设计。我们通过电信级的高可用架构、前瞻性的智能化应用与全栈国产化适配，为系统集成商伙伴提供强大工具，助力其为国家应急指挥体系打造一条真正“永不掉线”的智能化生命线。
