“主动感知”的生命力在于精准，而精准源于对细分场景的深度理解。联通将服务升级从通用框架，向具体客户群、具体业务场景深耕。例如，针对老年群体，前置服务可能聚焦于大字账单提醒、防诈骗短信预警、简化版操作指导的主动推送；针对政企客户，则可能基于其网络使用模式和合同周期，主动提供带宽优化建议、重大活动通信保障方案或『数字化』转型趋势分享。公司深入研究各类客户在“发现需求-选择-购买-使用-支持-续约”全旅程中的关键节点（MOT），识别出那些容易产生困惑、不满或拥有潜在增值需求的“高感知价值点”，并设计标准化的主动服务动作包。
这种场景化深耕，使得“主动感知”脱离了概念空泛，变得具体、可执行且极具温度，确保服务资源能投放在最能提升特定客户群体体验和价值的刀刃上。
