入职不久的新员工小陈，在跟随师傅学习的过程中，对“优质服务”的理解经历了一次深刻的转变。起初，他认为技术娴熟、反应迅速便是全部，直到一次普通的上门装机服务让他有了新的感悟。
那是一位独居的阿姨办理宽带移机。小陈高效地完成了线路切换与调试，准备礼貌告辞时，却被师傅轻轻拦住。只见师傅不仅检查了每个房间的信号，还将新的WiFi名称和密码用加粗字体打印出来，贴在了路由器侧面，并详细告知了自助排障的小技巧。离开后，师傅对他说：“我们的工作，一半是解决技术问题，另一半是解决人的安心问题。那张便贴和几句提醒，就是‘服务温度’的体现。”
这番话点亮了小陈。从此，他开始留意那些“分内之外”的细节：主动帮用户清理旧设备、为远程办公的客户多测试一个网络节点、给老年用户的服务回访电话语速再放慢一些。他渐渐懂得，卓越的服务是专业效率与人文关怀的交织。在黄石联通，这份“走心”的传承，正让一位位新员工成长为有温度的服务者。
