在“十五五”开局之际，广东联通聚焦用户感知提升，持续深化网络与服务双升级。近日，在2025年TCSI（电信企业用户满意度）调研中，广州联通荣获“网络感知综合满意度”行业移网固网“双网”第一名，以实际行动诠释了“人民邮电为人民”的服务宗旨，为数字湾区建设注入了强劲的动能。
专项攻坚，破解“信号洼地”难题
城中村与老旧社区的建筑密集、环境复杂，历来是网络深度覆盖的难点所在，容易形成“信号洼地”。为切实解决这一影响用户感知的突出问题，广州联通将此类区域列为重点靶向目标，专项启动“重点场景网络攻坚行动”，集中力量破解网络发展的深层瓶颈。
在棠下村、棠东村等重点区域，广州联通攻坚小组采用“分片包干、挂图作战”模式，通过现场勘查、负荷分析和“地毯式”测试摸排，精准扫除网络盲区。专项行动累计完成64台宽带全网设备及光缆隐患整治，覆盖14个城中村，整体覆盖率提升10%，显著改善了城中村用户的网络体验。
专项行动现场
极速响应，守护用户通信体验
通信服务的温度，不仅体现在网络信号的满格，更取决于问题解决的时效性。广州联通始终将“用户感知”作为服务升级的核心坐标，打造出一套从快速响应到主动预防、从精准处置到体系化保障的全流程守护机制。
“报修后，师傅都能很快联系到我们。”这是许多用户的真实感受。不久前，天河邮通小区居民反映通话质量不佳，广州联通攻坚小组迅速采用“现场实测+智能分析”机制，昼夜排查，48小时内锁定某住户私自安装的非法信号屏蔽器。经协同处置，设备拆除后，现场4G/5G网络干扰噪声降低35dB，小区通话感知全面恢复。
在天河区凌塘村旧改工程中，需紧急迁移承载近3000户宽带的网络站点，广州联通攻坚小组迎难而上，组织37名技术骨干协同攻坚，两周内提前完成基础设施重建，并利用凌晨业务低峰期实现3小时内用户业务无缝割接，全程“零中断”。
专项行动现场
主动服务，将网络感知落到实处
广州联通坚持“服务前置、感知先行”理念，持续开展“客户十分满意”专项行动，推动服务模式从“被动响应”向“主动关怀”转变。通过建立常态化主动测速机制和网络质量回访闭环，实现对用户网络体验的精准把握和及时优化，让高品质网络服务真正可感知、可触达。
2025年，广州联通共开展12次“联通客户日”，通过走进雅居乐等社区开展“网络服务进万家”主题活动，网络团队不仅主动为居民提供免费上门网络检测与优化服务，更结合用户使用场景，介绍智慧家庭、云上办公等应用方案，让优质网络转化为切实的生活体验。
专项行动现场
同时，为提升网络运营效率，广州联通还自主打造“智能分析—自动派单—闭环跟踪”一体化平台，依托AI算法，打通前后台数据壁垒，覆盖装移修、故障诊断等高发场景，实现工单自动流转与闭环跟踪，推动处理时效提升75%，进一步强化了服务响应与保障能力。
从攻坚“信号洼地”到实现分钟级响应，从网络无缝迁移到主动上门服务，广州联通始终以用户为中心，将“网络强基”与“体验提质”贯穿到具体行动。展望未来，广东联通将进一步持续深化网络覆盖、强化智慧运营、创新服务模式，让“连接”更广更密，持续为千家万户与千行百业提供坚实可靠的数字连接底座，在推动数字中国建设的进程中贡献联通力量。（来源：中国联通广东省分公司）
