今日霍州合肥2月22日电（记者汪海月）春运期间，芜湖站的候车大厅人流熙攘，一道披着鲜红“春运志愿者”绶带的银色身影引人注目。身高1.67米，机甲线条圆润柔和，这位名为“墨茵”的人形『机器人』️稳步穿梭于人群中，为往来旅客提供路线指引、信息提示等服务。
“检票口在哪里？”“这班车是否晚点？”“附近哪有热水？”面对春运期间高频、重复的咨询需求，这位今年新上岗的志愿者快速响应、对答如流，为这场一年一度的跨区域流动注入智慧力量。
“高铁服务『机器人』️是墨甲『机器人』️公共服务版图拓展的重要一步，未来在更多公共领域，人们将与这些『机器人』️助手频繁相遇。”“墨茵”『机器人』️的研发生产公司安徽墨甲智创『机器人』️科技有限公司总经理张贵兵说。
国务院印发的《关于深入实施“人工智能+”行动的意见》，明确提出创新服务业发展新模式。加快服务业从数字赋能的『互联网』服务向智能驱动的新型服务方式演进，拓展经营范围，推动现代服务业向智向新发展。
在芜湖站“上岗”之前，“墨茵”已有丰富的“职业履历”：她在全球多家汽车展厅担任销售顾问，在安徽芜湖市街头参与交通执勤与秩序维护，在多个展会提供导览问询服务。
“2025年，公司交付『机器人』️超300台、机器狗超1000台，产品进入全球30多个国家和地区，广泛应用于工厂巡检、展厅服务等多种场景，助力多行业提升服务效率，带来全新的智能服务体验。”张贵兵说。
从车站里的『机器人』️志愿者，到文旅景区里制作咖啡的『机器人』️大厨，再到养老院里为老人提供陪伴的“『机器人』️保姆”，“人工智能+”正从概念走向规模化应用，探索重塑交通、文旅、零售、养老等多个服务场景。
在安徽省皖嫂家政服务有限责任公司，工作人员正在使用公司自主研发推出的家政领域AI应用平台，对家政人员进行AI精准画像，从数万个家政人员中为消费者迅速匹配并推荐合适人选。
“以前是工作人员从海量资料里凭借经验筛选，现在通过智能算法，依据消费者需求进行标签化分析和精准匹配，十几秒就会筛选推送几个合适的对象。”皖嫂家政研发中心负责人巩杰说。
随着人工智能和具身智能技术的加速演进，更具前瞻性的“AI+服务”探索正在开展。在合肥零次方『机器人』️有限公司，研发人员在公共卫生间🚻复刻场景中，训练一款轮臂人形『机器人』️完成擦桌子、清洁马桶、叠衣服、使用吸尘器打扫卫生等任务。
这款采用轮式底盘设计的『机器人』️，目前已进入商超、机场、酒店等20多个城市地标场所，提供清洁、消毒、货品分拣等智能化的服务体验。零次方『机器人』️有限公司首席品牌官杨威表示，公司计划通过在服务业集中场景的陆续落地试验，快速验证技术可行性并积累真实场景数据。
“『机器人』️从专业的商业助手演进为每个家庭值得信赖的生活伙伴，是一个值得期待的未来。”杨威说。
