今天分享的是：2025科技行业趋势报告——基于全球450名科技领导者的洞察（英文版）
报告共计：28页
Salesforce发布的2025科技行业趋势报告，基于对全球6大洲30个国家450名科技行业领导者的调研，揭示了当下科技行业在宏观经济压力下的发展趋势与核心方向，AI尤其是智能体AI（Agentic AI）成为行业突破增长困境的关键核心。
当前科技行业面临显著的宏观经济挑战，55%的科技企业预计无法达成营收目标，通胀、高利率等问题让行业告别了此前的激进增长模式，转而聚焦高效增长与产品创新，客户需求变化、市场竞争、数据割裂及AI落地难题成为企业首要挑战。但行业整体仍保持乐观，62%的领导者认为行业状态良好，且90%的受访者认可AI对实现业务优先级的必要性，AI成为继产品研发后行业的第二大投资领域。
为应对增长难题，行业正迎来营收模式的重构，72%的企业布局多元营收渠道，高绩效企业的营收模式拓展速度更快，基于使用量的消费型模式、订阅制等成为主流趋势，同时企业也在拓宽销售渠道，减少对直销的过度依赖，借助市场平台、经销商等实现更高效的规模化增长。而低效运营是企业营收不达标的重要原因，如销售代表仅30%的时间用于核心销售工作，智能体AI则能有效解放人力，承接繁琐的行政与基础工作。
客户体验成为驱动营收的重要抓手，当下客户对个性化服务的期待持续提升，但34%的科技企业净收入留存率出现停滞或下滑，高绩效企业的留存表现远优于低绩效企业。企业普遍面临产品创新与客户体验投入的平衡难题，且对客户终身价值等核心指标的重视度不足，而AI能通过自动化基础服务工作，让员工聚焦高复杂需求，提升服务效率与客户满意度。
智能体AI时代已全面来临，生成式AI市场未来十年预计达1.3万亿美元💵，还将带来2800亿美元💵软件新增营收，超六成企业已应用AI，三成以上落地了智能体AI能力。但行业落地AI仍存诸多阻碍，仅45%的企业拥有明确的AI战略，数据安全、数据质量不佳、团队技能缺口成为主要问题，且仅14%的企业实现了数据的完全整合。智能体AI的落地集中在客户服务、销售线索筛选等前端市场环节，企业在AI布局上更适合采用“外购前端能力+自研核心产品”的模式，以更低成本实现高效落地，而打造数据与AI深度融合的智能体企业，将成为科技行业未来的核心竞争力。
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