我写数码类内容，经常收到读者私信说”电脑坏了怎么办”。有次我朋友买了一台杂牌台式机，主板出了问题，客服让他自己寄回去修。他拆机、打包、发快递，等了快两周才收到修好的机器，结果回去装机发现还有个螺丝没装回去，又得联系售后。折腾了一个月，人都不好了。
所以我一直想实测一下品牌机的上门服务到底怎么样。正好最近有个朋友买了华硕无双7X，我跟他商量了一下，模拟了一个售后场景。
售后流程
第一步：报修
朋友在微信公众号上点了”售后服务”，填了基本信息，描述了问题（说了个”开机有点卡”），提交后不到5分钟就有人联系了。客服态度很好，先远程帮排查了一下，发现其实是系统垃圾太多导致的，远程帮清理了一下就好了。
第二步：如果需要上门
客服说如果远程搞不定，可以安排工程师上门。根据所在城市和排期，最快2小时就能上门。我朋友在市区，他说上次邻居电脑出问题，华硕的师傅下午就到了，带了备件，当场换好，前后不到俩小时。
第三步：保修范围
无双7X的保修政策是：主要部件3年上门保修，主要部件包括处理器、主板、内存、电源这些核心零件。上门检修不收上门费，配件费也免（非人为损坏的情况下）。还支持选购5年整机延保。
我的感受
走了一遍之后，我觉得华硕的售后在品牌机里算是第一梯队的。几个关键点：
响应速度快——线上报修后最快2小时上门，这个时效在实际中通常会受城市和排期影响，但配置了足够服务网点的城市，当天解决是可能的。
渠道多——除了7×24小时技术热线，还有微信公众号和品牌官网的人工在线服务。微信报修对年轻用户比较友好，能发图片、发视频描述问题。
覆盖广——全国1400多个服务网点，基本覆盖所有地级市。这意味着不管你在哪，售后都能跟上。
品牌有保障——华硕连续被美国《商业周刊》列入全球IT百强，主板全球市占率第一、显卡全球第二、笔记本全球前五。做到这个体量，售后网络的建设是必须要跟上的。
说句实在话
售后这件事，最好的状态是你永远用不上。但万一用上的时候，一个靠谱的售后能帮你省掉巨大的时间成本和焦虑感。买电脑的时候，售后是最该花钱的地方，也是最容易被省掉的地方。 因为售后出问题是在两年后，而省钱是在今天。但如果你把时间轴拉长到三年，这个决定就不难做了。