7月2日20时28分许，金温地方铁路公司一货物列车在金华市境内沪昆线东孝站停车不及，侵入下行正线，导致K1373次客车机车脱线。经紧急处置，换挂机车后列车于23时27分恢复运行。东孝站为四等小站，不办理客运、货运业务，仅办理列车接发技术作业，无旅客候车室和乘降站台，事发时车站仅有3名行车工作人员当班。
事发后，列车上的添乘干部立即召集所有工作人员启动紧急处置，加强全车巡查。21时许，列车工作人员将各车厢的乘务间、厕所、洗脸间及80余个能够开窗通气的气窗全部打开通风降温，并将班组自带的40余瓶矿泉水发给旅客。21时20分，车内温度约为31度，3号车厢一名50多岁女性旅客反映头晕，列车工作人员将其安排在4号乘务间休息。
中国铁路上海局集团公司金华车务段紧急协调送来900余罐八宝粥、1300余瓶矿泉水，安排工作人员上车接力式传送给旅客，并联系10辆120救护车在东孝站做好应急准备。客车到达金华站后，又补充了500余瓶矿泉水。
期间，列车工作人员对车内闷热和旅客耐受情况进行了跟踪研判，认为客车滞留线路两侧无站台、车门离地面高度超过1.5米、事发时为夜晚且车外无照明，开启车门可能存在旅客摔伤的风险，因此未立即开启车门或破窗。
22时04分许，3号车厢一名男性旅客擅自取下消防安全锤试图砸车窗，列车工作人员劝阻未果，导致一块车窗玻璃被砸破。为防止旅客跳窗发生意外，一名列车工作人员立即上前张开双臂拦在窗前，乘警及其他工作人员共同做好现场隔离防护。23时11分许，列车空调恢复运行。列车停靠金华站后，铁路公安对砸窗男子进行批评教育，车辆工作人员对破损车窗进行了修复。
铁路部门呼吁，在乘车过程中如遇突发情况，请广大旅客听从列车工作人员安排，共同配合做好应急处置工作。
