人民日报对话于东来：用真诚换取信任 坚守诚信赢得市场！河南许昌的胖东来商贸集团因其独特的经营模式和高质量的服务，被网友誉为“没有淡季的‘6A级景区’”。近日，围绕一些热点话题，记者与胖东来董事长于东来进行了交流。于东来分享了他对企业发展的理解和对服务品质的追求。
谈及成功的关键，于东来表示，对人的重视是核心因素。他年轻时曾尝试多种工作，直到1995年才找到做生意的门道。他认为，如果开超市能让老百姓买到放心的产品，就是在做有追求的事。1999年，他挣了1700万元，决定拿出一半分给员工。这种高薪酬、高福利模式在他看来并不违反商业逻辑，反而形成了良性循环，使企业向善发展。
对于是否可以复制胖东来的经营模式，于东来认为，虽然有些地方可以借鉴，但完全复制并不容易，因为每个企业的环境和文化不同。胖东来的模式基于对员工、顾客和社会的理解逐步形成，单纯模仿表面做法难以成功。
面对网络上的质疑，于东来表示理解并认为这很正常。他指出，流量是一把双刃剑，能带来关注，也可能导致本末倒置。胖东来之所以受到关注，是因为一直坚守自己的理念，用心服务顾客，做好产品质量。对于恶意谣言，他表示会采取措施维护合法权益，并希望相关法规能够更加完善。
关于压低供应商报价以增加利润的做法，于东来认为这是短视行为，不利于行业健康发展。他建议企业在品控上下功夫，提升产品和服务质量。他还提到，胖东来关闭了一些盈利但不符合发展理念的店铺，更注重经营质量和顾客体验。
目前，胖东来尚未走出河南，主要是为了深耕一域，追求稳健、可持续的发展。在于东来看来，做精做久比盲目扩张更重要。他希望通过胖东来带动整个行业的服务升级，实现高质量发展。
在谈到诚信问题时，于东来强调，胖东来坚持无理由退换货政策和设立投诉奖，看似增加了成本，实际上赢得了口碑。他认为，坚守诚信不仅是道德选择，也是商业智慧。通过真诚换取信任，用信任赢得市场，这是胖东来走过的正确道路。
于东来还提到，胖东来赋予一线职工即时回应顾客需求的权限，通过培训和企业文化建设，使职工赋权与企业管理统一起来，让员工有家的感觉，提供更优质的服务。
对于消费降级的观点，于东来认为中国经济依然充满活力，消费潜力巨大。他呼吁民营企业专注于提升产品和服务质量，而不是过度担忧经济形势。政府的支持对企业至关重要，良好的营商环境需要大家共同创造。作为企业家，应积极发挥作用，推动社会向更美好的方向发展。
