近日，网红“千里寻椰”在某医美机构接受手部光子嫩肤治疗，术中痛感轻微，但术后几分钟出现持续7小时的剧痛。就医后确诊为深二度烧伤，医生表示可能遗留永久性瘢痕。涉事机构提出赔偿2万元，但受害者拒绝接受。
博主“勇敢小吴的攻略号”（以下简称“小吴”）也在『社交平台』上分享了一段教科书级别的医美维权经历。8月初，小吴在上海某医美机构进行光子嫩肤美容项目时被烫伤面部，脸部多个部位红肿并出现水泡。她立即前往医院急诊，经诊断为二级烫伤。带着这份鉴定结果，她找到医美机构协商，但对方坚称这是正常现象，并不予理睬。
小吴并未放弃，在咨询律师后，于8月6日向12315和国家卫生健康委举报。8月9日，相关部门介入后，医美机构终于回应，同意前往医疗纠纷人民调解委员会进行调解。8月13日，双方在医调委主持下达成和解，签订调解协议。8月17日，小吴收到赔偿款。
小吴认为自己能成功维权是因为具备一定的专业知识。她在攻读上海交通大学医学硕士的同时，还拥有广告学双学位，并自学了大量法律知识。这些知识给了她力量和底气。事发后，她保持冷静，及时咨询皮肤科医生和律师，紧急处理烫伤、清晰取证、投诉、调解，有条不紊地走完流程。在证据链面前，医美机构无法再狡辩。
北京盈科（杭州）律师事务所唐陈潇贲律师为医美消费者梳理了维权流程：纠纷发生后，消费者应第一时间取证，保留相关资料，包括病历、合同、支付凭证等。随后，可以通过私下调解、医调委调解或行政调解尝试解决纠纷。如调解不成，可向人民法院提起诉讼。若医美机构涉及行政违法，消费者可向卫生行政管理部门、市场监督管理部门或消费者协会投诉。若涉及犯罪，应依法向公安机关控告。
北京市消费者协会理事、中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江指出，医美消费具有特殊性和风险性，消费者在进行医美前应慎重考虑，了解风险。一旦发生纠纷，要及时收集证据，依法理性维权。保障医美消费者权益不仅需要消费者个人积极争取，更需各部门多向发力。
