在『数字化』浪潮汹涌的当下，『智能手机』已成为人们生活不可或缺的工具。然而，对于许多老年人来说，这一新兴科技产物却带来了诸多挑战。建行济宁西城支行秉持“服务至上”的理念，积极在营业大厅开展一系列帮助老年人使用『智能手机』的活动，收获广泛好评。
首先是耐心指导，助力老年人掌握实用功能。在教学过程中，工作人员采用“一对一”或“一对多”的方式，手把手教导老年人。以线上支付为例，工作人员会先拿出自己的手机进行演示，详细讲解打开支付软件、绑定银行卡、输入密码等步骤。随后，让老年人亲自操作，工作人员在一旁全程关注，及时纠正错误，解答疑惑。对于微信视频通话功能，工作人员会先帮助老年人添加家人好友，再一步步演示如何发起视频通话。遇到学得慢的老人，工作人员会反复讲解、多次示范，直到他们完全掌握。这种耐心细致的教学方式，让老年人倍感温暖，也让他们更有信心学好『智能手机』。后期，为确保老年人真正掌握所学内容，西城支行营业室工作人员还会持续跟进。在老年人学习后的一周内，通过电话回访，询问他们在实际使用过程中是否遇到问题。还会定期举办『智能手机』使用经验分享会，邀请老年人再次来到网点，交流使用心得，进一步巩固学习成果。不少老人表示，在西城支行的帮助下，他们不仅学会了使用『智能手机』，还能更方便地与远方的家人联系，生活变得更加丰富多彩。
建行济宁西城支行营业室在大厅开展的帮助老年人使用『智能手机』的活动，不仅是对“服务至上”理念的生动诠释，更是履行社会责任的切实体现。通过这些暖心举措，成功为老年人搭建起一座通往数字时代的桥梁，让他们在享受科技带来的便捷时，也感受到社会的关爱与尊重。
