在数字化浪潮汹涌的当下，智能手机已成为人们生活不可或缺的工具。然而，对于许多老年人来说，这一新兴科技产物却带来了诸多挑战。建行济宁西城支行秉持“服务至上”的理念，积极在营业大厅开展一系列帮助老年人使用智能手机的活动，收获广泛好评。
首先是耐心指导，助力老年人掌握实用功能。在教学过程中，工作人员采用“一对一”或“一对多”的方式，手把手教导老年人。以线上支付为例，工作人员会先拿出自己的手机进行演示，详细讲解打开支付软件、绑定银行卡、输入密码等步骤。随后，让老年人亲自操作，工作人员在一旁全程关注，及时纠正错误，解答疑惑。对于微信视频通话功能，工作人员会先帮助老年人添加家人好友，再一步步演示如何发起视频通话。遇到学得慢的老人，工作人员会反复讲解、多次示范，直到他们完全掌握。这种耐心细致的教学方式，让老年人倍感温暖，也让他们更有信心学好智能手机。后期，为确保老年人真正掌握所学内容，西城支行营业室工作人员还会持续跟进。在老年人学习后的一周内，通过电话回访，询问他们在实际使用过程中是否遇到问题。还会定期举办智能手机使用经验分享会，邀请老年人再次来到网点，交流使用心得，进一步巩固学习成果。不少老人表示，在西城支行的帮助下，他们不仅学会了使用智能手机，还能更方便地与远方的家人联系，生活变得更加丰富多彩。
建行济宁西城支行营业室在大厅开展的帮助老年人使用智能手机的活动，不仅是对“服务至上”理念的生动诠释，更是履行社会责任的切实体现。通过这些暖心举措，成功为老年人搭建起一座通往数字时代的桥梁，让他们在享受科技带来的便捷时，也感受到社会的关爱与尊重。
