清晨，拉萨火车站的综控员张晶轻轻触碰操作台，瞬间为由20块液晶屏组成的监控阵列点亮。这一时刻，作为全球海拔最高的铁路枢纽，拉萨的智慧大脑正式启动，准备为旅客提供高效服务。
在这个整合了铁路运输、乘客服务与设备管理的核心系统中，两名综控员的工作台宛如高科技指挥中心。十四台不同功能的计算机实时联通旅客服务系统、电梯应急响应模块、自动检票设备以及安防监控网络。而她们手边的通讯阵列则装备精良，包含直通调度的电话、服务咨询专线和多频段对讲机。墙上的监控屏幕同时显示着候车大厅、进出站口、站台区域等22个重要位置的实时画面，让每个细节都尽收眼底。
“客运值班员，安检口有一位行动不便的旅客，请准备好轮椅迎接！”当张晶在监控中发现这一情况时，立即向值班工作人员进行了汇报。在客运值班员与客运员的共同努力下，这位需要特别照顾的旅客顺利登上了火车。临别时，这位旅客由衷地感谢道：“非常感谢你们的帮助！你们的热情服务和主动关怀让我倍感温暖！”
为了确保列车运行的畅通无阻，张晶与同事们必须始终保持高度警觉，做到“眼观六路，耳听八方”。她们不仅需要密切关注每块屏幕上的信息变动，还要随时倾听对讲机里的内容，并迅速回应每一个呼叫。
“无论是确保列车的安全发车与准时到达，还是每块显示屏中的信息准确无误，甚至是每一次广播的及时播出，都依赖于综控员的精确操作。”王悦进一步强调道。
作为火车站的默默奉献者，综控员们的身影鲜少出现在公众视野中，但她们的工作却至关重要。旅客的进站、候车，乃至列车的到发，均在她们的严密监控之下。凭借高清摄像头和智能监控系统，她们得以实时掌握车站内的动态，确保任何异常情况都能迅速被发现并妥善处理。
