每一通电话都是承诺|"金耳唛"服务典型案例

每一通电话都是承诺|"金耳唛"服务典型案例

每一通来电,都是来自亲人的牵挂;每一次服务,都在传递温暖的承诺。分拨服务窗口"金耳唛"优质服务评选活动现已火热开启!让我们一同见证那些闪耀在服务一线的暖心故事。

广东汇优省区-东莞汇优分拨-胡云香

客户来电要求核实货物位置并表示希望尽快到分拨中心自提,东莞汇森优速分拨客服胡云香通过系统精准查询货物物流轨迹后,主动回电告知客户物流进展和提货流程。沟通中,她不仅专业高效的解答疑问,还贴心的提醒客户“开车注意安全”。整通电话沟通氛围较好,真正将“五星好服务”理念落实到每个细节,用专业与温度诠释了五星服务的真谛。

● 沟通亮点:语气语调柔和,主动关怀

常州营运区-常州分拨-梁丽沙

客户因急需货物致电分拨中心查询物流信息,但对系统显示的运输轨迹存在疑问,担心货物滞留。接听客服梁丽沙在沟通中敏锐察觉到客户的焦虑,立即用温和的语气安抚客户情绪,并耐心解释货物未转出的原因,主动提出交接晚班同事给其货物优先转出,沟通中始终保持柔和亲切的语调,适时安抚客户情绪将五星好服务践行到日常服务中。

● 沟通亮点:语气语调柔和,主动积极

粤西壹米省区-广州壹米分拨-江文灵

分拨中心客服江文灵主动致电网点负责人,核实网点到分拨接货时间,了解到网点接货时间后,温馨提醒网点记得签到,通话中通过细致入微的关怀,将"全心全意为网点服务"的理念落到了实处,让合作伙伴感受到温暖与专业并重的服务品质。

● 沟通亮点:语气语调柔和

这些闪耀的“金耳唛”服务案例,正在用他们的专业与温度,诠释着五星好服务的真谛。您身边是否也有这样的服务榜样?快来参与评选,让更多温暖被看见!

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