极目新闻记者 商烨
近日，一位消费者反映，其购买的云鲸扫地机在使用过程中，一年内先后出现多个问题，为此已返厂维修两次。
这名消费者告诉极目新闻记者，2024年9月她在官方线上平台购入了一台售价3799元的云鲸J5水箱版扫地机，使用至今年2月，该机器在一次系统升级后突然出现故障，无法正常运行。她当即联系品牌客服反映情况，客服核实问题后为其办理返厂维修。
然而到了今年5月，这台扫地机又出现了新的问题——扫地模块频繁发出异常报错，完全无法启动工作。她再次联系客服，客服同意第二次返厂维修。
该消费者表示，自己因为喜欢云鲸的外形又购买了云鲸J5Max扫地机，但还是不断出现避障功能问题。“平时经常撞到门、桌子和柜子。”该消费者说。
记者搜索发现，在社交平台上还有一位消费者反映，自己于今年2月购买的云鲸扫地机频繁出现故障，经多次维修后问题仍未解决，该消费者已向客服申请换货。
据黑猫投诉平台数据显示，关于云鲸扫地机的投诉累计收到近三千条，涉及云鲸多款机型，存在故障多、售后服务差等问题，另有消费者反馈新机多次维修、避障困难、宣传与实际不符等情况。
极目新闻记者拨打云鲸官方客服电话了解相关情况，客服人员表示需向上级汇报后再作回复。截至发稿，记者未收到云鲸官方任何回应。
一位专业律师告诉记者，消费者可依据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关条例和规定维权。经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。像该消费者购买的扫地机属于耐用商品，如果质量不符合要求，依据相关条例和规定，消费者可申请更换。
（来源：极目新闻）
